Куда обратиться за защитой прав пациентов?

Жалоба в Росздравнадзор

Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

Образец и бланк документа актуален для 2022 и 2022 годов.

В каких случаях подается жалоба

Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

  • Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
  • На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
  • Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
  • Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.

Как составить жалобу в Росздравнадзор

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

  1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
  2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
  3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
  4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
  5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
  6. Ссылки на законодательные акты.
  7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Как и куда нужно подавать жалобу

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

  1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
  2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
  3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.
READ
Пенсионный кредит в Почта Банке

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

12 ноября 2022 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2022 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

  1. Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2022 года № 234 на 2 л.
  2. Результаты анализов крови от 13 ноября 2022 года (с неверными показателями) на 1 л.
  3. Результаты анализов крови от 15 ноября 2022 года (в верными показателями) на 1 л.
  4. Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.

Николаев / С.С. Николаев

«19» ноября 2022 г.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2022 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2022 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

READ
Разглашение сведений о мерах безопасности

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Права пациента

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Пациент имеет право на (статья 19):

  • 1. Выбор врача и выбор медицинской организации;
  • 2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • 3. Получение консультаций врачей-специалистов
  • 4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • 5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • 6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
  • 7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • 8. Отказ от медицинского вмешательства;
  • 9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • 10. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  • 11. Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Статья 21. Выбор врача и медицинской организации
При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача.

Статья 20. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

  • 1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
  • 2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
  • 3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
READ
Участие в тендерах пошагово для начинающих

Информированное добровольное согласие гражданина на медицинское вмешательство является необходимым предварительным условием. При этом медицинские работники обязаны подробно и доступно объяснить цели данного вмешательства и его возможные последствия. Согласие гражданина оформляется в письменной форме.

В случаях, когда состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении решает консилиум или лечащий врач. Согласие на медицинское вмешательство в отношении лиц, не достигших возраста пятнадцати лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители, при отсутствии таковых – решает консилиум или лечащий врач.

Профессиональные юристы по защите прав пациентов

В России каждому человеку гарантировано право на медицинскую помощь и охрану здоровья. Однако эта гарантия не исключает вероятности некачественного оказания услуг или иных проблем. На помощь придет юрист по защите прав пациентов, который не только предоставит консультацию по интересующим вопросам, но и позаботится о досудебном и судебном урегулировании вопроса. Найти адвоката по защите прав пациентов несложно – обращайтесь за помощью в компанию «МИП». Наши сотрудники – специалисты высокой квалификации, работа которых направлена на защиту ваших прав и законных интересов. Большой опыт, обширная практика, а также знание мельчайших нюансов позволяет нашему юристу по защите прав пациентов гарантировать качество услуг.

Василий Вакуленко

Василий Вакуленко Обратился за юридической консультацией, помогли в решении сложных вопросов с авторским правом. Огромное спасибо Шарабаровой Ирине, побольше бы таких ответственных и грамотных специалистов

Анна Нетребко

Анна Нетребко Очень рада, что обратилась именно к Ольге Петровой, мне посоветовали ее как специалиста с большим судебным опытом. Узнала много нового и получила инструкции как впредь избежать ошибок! Спасибо за все.

Гагарина

Полина Гагарина Николаева Елизавета Юрьевна – юрист очень высокого класса и ответственный человек. В судебной защите ей нет равных, разбирается досконально в системе, очень внимательная к нам, клиентам. Желаю дальнейших успехов!

Дубцова

Ирина Дубцова Благодарна адвокату Коханову Николаю Игоревичу за помощь, которую он оказал мне в решении моего вопроса. Грамотный, знающий юрист, профессионал. Довольна его работой. Спасибо Вам!

Цены юриста по защите прав пациентов

Юридическая консультация у руководителей практики

  • Время консультации не более 1 часа;
  • Консультации осуществляют:
      , опыт работы более 22 лет; , опыт работы более 20 лет;

    Анализ перспектив дела

    Если вам необходим развёрнутый ответ на ваш юридический вопрос в течение 2 часов, опишите здесь подробно ваш вопрос.

    Если вам необходима онлайн консультация юриста прямо сейчас- обращайтесь в наш онлайн чат, внизу справа.

    Консультация по Скайпу – Удобно для жителей России и тех, у кого нет времени ехать к нам в офис.

    • Время консультации не более 1 часа;
    • Консультации осуществляют бывшие федеральные судьи

    Цены на подготовку процессуальных документов

    Подготовка искового заявления от 5 000
    Подготовка возражения на исковое заявление от 5 000
    Подготовка ходатайств от 2 000

    Стоимость консультаций юрист по защите прав пациентов

    Цена разных форматов предоставляемых консультаций:

    *Консультации предоставляется в офисе компании «МИП»

    Консультации с выездом специалиста к клиенту, в том числе работа на территории медицинских учреждений

    Цены на услуги юристов по защите прав пациентов в ходе процедуры работы

    Анализ материалов дела, оценка перспективности, предварительная проработка стратегии по защите

    Досудебное урегулирование вопросов с медицинскими учреждениями, представительство «под ключ»

    Инициирование судебного разбирательства и представительство интересов клиента «под ключ» – то есть, до достижения того результата, который требуется

    Работа с документами, составление исков, ходатайств, кассаций, апелляционных жалоб и сопровождение их

    Услуги юриста по защите прав пациентов

    • Консультации по вопросам оказания медицинского обслуживания, правомерности того или иного действия специалиста;
    • Помощь в случае оказания неполного или некачественного медицинского обслуживания;
    • Работа юриста в случае постановки неверного диагноза, получения пациентом неправильного лечения, вне зависимости от того, привело оно к каким-либо последствиям или нет;
    • Выяснение обстоятельств относительно слишком высокого счета за медицинские услуги, полученного в организации, перерасчет, возмещение денежных средств;
    • Работа специалиста в случае, если клиенту было отказано в медицинской помощи;
    • Защита интересов при допущении медицинскими работниками ошибок, а также при причинении вреда здоровью клиента;
    • Работа с документами – составление жалоб, исковых заявлений, прочей текущей документации юристом по защите прав пациентов;
    • Досудебное урегулирование конфликтной ситуации;
    • Возврат денежных средств, получение компенсаций от медицинских заведений;
    • Урегулирование проблемного вопроса с медицинской организацией в судебном порядке, защита интересов клиента во всех инстанциях.

    отзывы об юристах по защите прав пациентов компании МИП

    Валерий Минаев, дипломат
    Ходил в частную клинику лечить зубы, в итоге – счет за лечение чуть ли не в три раза больше, чем ожидалось. Обратился к юристу по защите прав пациентов в компании «МИП». В ситуации разобрались, деньги мне вернули, спасибо вам!

    Анастасия Меркулова, 32 года, Москва: Так получилось, что почти полгода принимала таблетки, которые мне не только не подходили, но и вредили. Юрист по защите прав пациентов помог добиться признания факта ошибки и получить компенсацию от клиники.

    Олеся Шухалова, 24 года
    Недавно у ребенка были боли в животе, находились за городом. Скорая отказалась ехать. Пришлось лечиться своими силами и найти адвоката по защите прав пациента. Несмотря на долгое разбирательство в суде, мы выиграли это дело!

    Кому жаловаться на халатность врача?

    Кому жаловаться на халатность врача?

    Каждому из нас хоть раз приходилось слышать о том, как из-за ошибки некомпетентного медика пациент получил тяжелые осложнения. На что имеет право человек в таких случаях и куда можно обратиться с жалобой – разберемся в этой публикации.

    Какие права дает пациенту закон?

    Права на охрану здоровья и медпомощь гарантированы ст. 41 Конституции РФ.

    Одним из основных законов, регулирующих сферу оказания медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). Статьей 19 этого закона предусмотрено, что пациент имеет право на:

    • выбор врача и медицинской организации;
    • профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    • получение консультаций врачей-специалистов;
    • облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, в том числе наркотическими и психотропными лекарственными препаратами;
    • получение информации о своих правах и обязанностях;
    • получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
    • получение питания во время лечения в стационарных условиях;
    • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
    • отказ от медицинского вмешательства;
    • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медпомощи;
    • допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
    • допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

    Как минимизировать вероятность получения некачественных медицинских услуг?

    Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию. В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.

    Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.

    Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

    О том, как распознать нечестную медицинскую организацию и защититься от уловок недобросовестных врачей, можно прочитать в публикации «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

    Что делать, если из-за врачебной ошибки здоровью пациента был причинен вред?

    Давайте разберемся, куда обращаться пациенту, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.

    1. Пациент вправе обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.

    2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. Заявитель получит акт проверки, в котором будет указано, обнаружено ли нарушение его прав.

    3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также в случае иных неправомерных действий со стороны сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.

    Заявление в перечисленные учреждения можно разместить на их сайтах, разрешается направить его посредством обычной и электронной почты или обратиться с ним лично. Письменный ответ на заявление должен поступить в течение 30 рабочих дней с момента обращения (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

    4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг необходимо обратиться в страховую компанию. Для этого нужно подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.

    5. Если в ходе проверок были выявлены дефекты оказания медицинской помощи, то заявитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены. Также нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные в заявлении обстоятельства, а именно: медицинскую карту стационарного или амбулаторного больного, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и т.д.

    Копии медицинских документов пациент вправе запросить в учреждении, где предоставлялась услуга. Это право гарантировано ст. 22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».

    6. Если пациент не получил медицинскую помощь или его здоровью был причинен вред, то следует обращаться в следственные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.

    Как рассматриваются «медицинские дела» в суде?

    Сложность рассмотрения таких дел связана с их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, и чтобы выявить нарушения, необходимо будет проведение судебно-медицинской экспертизы.

    Вместе с тем имеются особенности, усиливающие позицию пациентов в суде. При рассмотрении таких дел суды применяют в том числе положения Закона о защите прав потребителей. Это дает дополнительную защиту пострадавшему. Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими познаниями, а медицинское учреждение – исполнителем, и оно должно предоставить потребителю полную и достоверную информацию о способах лечения и конкретной медицинской услуге. В противном случае права пациента будут считаться нарушенными, и медучреждение понесет за это ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

    Медицинское учреждение может избежать ответственности только в том случае, если докажет, что его сотрудники все сделали правильно, т.е. отсутствие их вины. Если это сделать не удастся, учреждение должно будет возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

    Кроме того, если медицинская организация не возместила пациенту ущерб добровольно до суда, то она должна будет дополнительно выплатить пациенту 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. Для обращения в суд уплачивать госпошлину не понадобится.

    Какое наказание предусмотрено в законе для безответственного медицинского работника?

    Если врач не исполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство может сделать ему замечание, выговор или уволить.

    Уголовным кодексом предусмотрена ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета заниматься медицинской деятельностью и лишения свободы.

    Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

    заявление, жалоба, ручка, бумага, конспект, записи

    В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg . ru .

    Права пациентов

    Диспансеризация

    Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

    Пациенты медицинских учреждений имеют право:

    – на выбор врача и медицинской организации;

    – надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

    – возможность консультироваться со специалистами;

    – облегчение боли доступными методами и лекарствами;

    – получение медицинской информации;

    – получение питания в стационаре;

    – защиту врачебной тайны;

    – отказ от медицинской помощи;

    – возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

    – допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

    Обращение к руководству учреждения

    Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

    Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

    Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

    Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

    Жалоба в Минздрав РФ

    Рассмотрение документов на заседании

    Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

    Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

    Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

    Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

    Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

    Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

    Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

    «Горячая линия» Росздравнадзора

    Горячая телефонная линия

    Горячая телефонная линия

    Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Подписание трудового договора

    Подписание трудового договора

    Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

    Обращение в полицию, прокуратуру, суд

    Судебное решение

    Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

    Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

    Профессиональный юрист по защите прав пациентов

    Адвокат Виктор Демин

    Часто вы просто не знаете с чего начать решать юридическую проблему. Человеку, который не сталкивается с юридическими вопросами, все кажется сложным. Сделайте первый шаг. Ответьте на несколько вопросов о вашем деле и получите бесплатную консультацию опытного адвоката.

    Наши адвокаты

    Вы можете связаться с одним из партнеров, специализирующихся на необходимой отрасли права

    Марохин Игорь Игоревич

    • Коммерческие споры в сфере строительства (подряд, поставка),
    • Коммерческие споры в сфере аренды имущества (имущественных комплексов),
    • Корпоративные правоотношения,
    • Споры в связи с поставкой товаров/выполнением работ/оказанием услуг для государственных и муниципальных нужд 44-ФЗ
    • Споры, связанные с кредитными отношениями.
    • Уголовное право
    Контакты

    ежедневно с 9:00 до 20:00

    Федорчук Евгения Валерьевна

    • Наследственное право
    • Семейное право
    • Жилищное право
    • Коммерческое право
    • Земельное право
    • Уголовное право
    Контакты

    Демин Виктор Васильевич

    • Банкротство граждан
    • Банкротство юридических лиц
    • Арбитражный управляющий
    • Споры с налоговой
    • Споры с ФАС
    • Уголовное право
    Контакты

    Помощь адвоката

    Добрый день. Я квалифицированный и опытный юрист по защите прав пациентов Демин Виктор Васильевич. С медицинским обслуживанием, как бесплатным, так и платным, сталкивается каждый человек в нашей стране. Иногда права граждан нарушаются – если и вы оказались в подобной ситуации, оптимальным решением будет обратиться за помощью в мое бюро. Профессиональная помощь будет предоставлена специалистами, которые работают по представленному направлению более 10 лет. Позаботьтесь не просто о том, чтобы найти адвоката по защите прав пациентов, но также о том, чтобы обслуживание было качественным. Дополнительно мы предложим клиентам большое количество преимуществ:

    • Большой опыт работы по направлению – свыше 10 лет;
    • Содействие в судах и государственных органах;
    • Наработанные связи во всех инстанциях;
    • Эффективное решение даже сложных и специфичных вопросов;
    • Приятные расценки на правовое обслуживание;
    • Большой перечень дополнительных услуг для пациентов и их семей.

    Основные услуги

    • Предоставление юридического консультирования;
    • Сбор и сопровождение документации;
    • Представительство в суде и государственных органах.

    Профессиональное содействие юриста по защите прав пациентов в Москве

    12.05.2019 – В компанию обратился гражданин, которому было отказано в медицинском обслуживании. Специалисты разобрались с ситуацией, тщательно проанализировав ее, после чего привлекли сотрудников медицинского учреждения к ответственности и сумели получить компенсацию.

    02.05.2019 – Клиенту нашего бюро был выставлен слишком высокий счет за лечение. Специалисты провели правовую экспертизу правомерности, выяснили, что был уплачен избыток денежных средств, после чего осуществили взыскание на досудебном этапе.

    15.03.2019 – Пациент хотел получить компенсацию за неправильно назначенное лечение. Юристы бюро собрали всю необходимую документацию относительно представленного вопроса, после чего провели взыскание на досудебном этапе. Была получена компенсация.

    05.03.2019 – Гражданка судилась с медицинским учреждением – по причине допущенной врачебной ошибки погиб ее супруг. Специалисты нашей компании вступили в дело на стадии апелляции, когда клиенте было отказано в удовлетворении иска. Они собрали дополнительные доказательства и добились справедливости.

    21.02.2019 – Клиенту было предоставлено некачественное медицинское обслуживание, в результате которого были последствия для здоровья. Юристы компании помогли собрать необходимые документы для получения компенсации в сумме 560 000 руб.

    Адвокат Виктор Демин

    Моя задача – предоставить услуги юриста по защите прав пациентов, а также проследить, чтобы юридическое обслуживание предоставлялось качественно.

    Бесплатная консультация

    Самая распространенная ошибка, которую совершают люди – это в нерешительности теряют время. Обратитесь к адвокату как можно раньше, чтобы не упустить важное. Запишитесь на бесплатную консультацию, она ни к чему вас не обязывает.

    Мы предоставляем обслуживание юриста по защите прав пациента на каждом этапе делопроизводства

    Вы – новый клиент “Демин и партнёры”? Мы дарим Вам бесплатную разработку подробного правового анализа​ с изучением всех материалов дела и обстоятельств.

    Предоставление юридических консультаций

    Если вы хотите найти адвоката по защите прав пациентов, чтобы узнать, нарушает ли медицинское учреждение ваши права, обратитесь за помощью в нашу компанию. На детальной юридической консультации будут рассмотрены основные моменты, которые могут волновать клиентов, в частности, относительно будущего правового обслуживания, а также стоимости услуг. Некоторые проблемы могут быть решены в рамках одной консультации – например, юрист расскажет, как оформить нужный документ.

    Сбор и сопровождение заявлений, жалоб, претензий

    Работа юриста по защите прав пациентов очень прочно связана с документацией. Юрист изучает договоры, составляет необходимые обращения и претензии, проводит правовой анализ ситуации. Очень важно в данном случае точно изложить свои мысли, не допустить процессуальных, а также фактических ошибок. Сотрудники нашего бюро – это высококвалифицированные специалисты в оформлении различной документации. Они позаботятся не только о том, чтобы бумаги были составлены и переданы, но также о получении обратной связи и положительного эффекта.

    Содействие при судебном производстве

    Проблемная ситуация с медицинским учреждением может быть решена двумя путями – в рамках досудебного или судебного производства. И в первом, и во втором случае квалифицированная помощь юриста – это необходимость. Если вы хотите получить эффективную правовую поддержку, а также комплексное содействие в разрешении вашего вопроса, обратитесь за помощью к специалистам нашего бюро. Мы проведем собственную правовую экспертизу ситуации, подготовим необходимые материалы для суда, выступим на заседаниях, а при необходимости оспорим судебное решение в вышестоящих органах и инстанциях.

    Обратившись в наше адвокатское бюро, Вы не несёте потери, так как абсолютно бесплатно​ получаете всесторонний анализ от профессионалов своего​ дела и понимание полной ситуации, на основании которого Вы будете решать о дальнейшем сотрудничестве с нами.

    Свяжитесь с нами любым удобным способом: через телефонный звонок или заявку на сайте. В этот момент мы определим видовую принадлежность Вашего дела и Вас проконсультирует опытный сотрудник!

    Профессиональная победа от юриста по защите прав пациентов в Москве

    Многие считают, что обращаться за помощью к юристу по защите прав пациентов стоит только при наступлении каких-то серьезных, глобальных проблем, например, при увечьях. Это не так. Если вы обратили внимание на то, что ваши права каким-то образом нарушаются, обращение за помощью в профессиональную юридическую компанию – лучший способ решить проблему.

    На начальном этапе мы рекомендуем вам получить юридическую консультацию по всем интересующим вопросам и определиться с форматом правового обслуживания. Также в отдельном разделе вы можете почитать отзывы о наших специалистах.

    Основные направления работы юриста по защите прав пациентов, в которых я и мои партнеры помогут добиться победы

    • Отказ в получении медицинской помощи гражданам;
    • Неправильные расчеты по стоимости медицинских услуг, переплата за медицинские услуги;
    • Нарушения законодательства в рамках обслуживания по полису ДМС и ОМС;
    • Помощь при получении неправильного лечения, приеме неправильных препаратов, назначенных врачом;
    • Содействие при получении некачественной медицинской помощи;
    • Работа специалиста в случае, если была допущена врачебная ошибка – помощь как самим пациентам, так и родственникам;
    • Привлечение к ответственности отдельных специалистов при неправомерных действиях;
    • Привлечение к ответственности при вымогательстве денежных средств.

    Цены на услуги юриста по защите прав пациентов в Москве

    Расценки на услуги юриста по защите прав пациентов на предварительном этапе

    Предоставление начальных консультаций по номерам телефона или в бюро

    Предоставление устных консультаций расширенного формата, в бюро или с помощью дистанционного ПО

    Предоставление письменных расширенных консультаций с алгоритмами работы и ссылками на правовые нормы

    Анализ ситуации, определение стратегии разрешения проблемы

    Правовая экспертиза документации для медицинского обслуживания

    Расчет сумм компенсаций

    Составление заявлений в медицинское учреждение

    Составление досудебных претензий

    Составление жалоб в вышестоящие инстанции

    Ведение переговоров, деловой переписки от лица клиента

    Представительство интересов клиента в различных государственных инстанциях

Ссылка на основную публикацию