Договор на оказание гостиничных услуг

Договор на оказание гостиничных услуг (между гостиницей и организацией)

____________________ в лице ____________________, действующ___ на основании ____________________, именуем__ в дальнейшем Гостиница, с одной стороны, и ____________________ в лице ____________________, действующ___ на основании _______________, именуем__ в дальнейшем Организация, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

2. Обязательства Сторон

2.1. Гостиница обязана:

2.1.1. Своевременно предоставить Организации необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.

2.1.2. Обеспечить Организации предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

2.1.3. Довести до сведения Организации перечень услуг, которые входят в цену требуемой услуги.

2.1.4. Гостиница должна устранить недостатки оказанной услуги в течение _______________ с момента предъявления Организацией соответствующего требования.

2.2. Гостиница не вправе без согласия Организации выполнять дополнительные услуги за плату. Организация вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены – потребовать от Гостиницы возврата уплаченной суммы.

2.3. Организация обязана:

2.3.1. Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

2.3.2. Принять и оплатить оказанные ей Гостиницей услуги в полном объеме.

2.4. Организация вправе:

2.4.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив Гостинице часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив Гостинице расходы, произведенные ею до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

2.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков;

– соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

2.4.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного возмещения убытков, если Гостиница в установленный срок не устранила эти недостатки.

2.4.4. Расторгнуть договор, если она обнаружила существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

2.4.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ей в связи с недостатком оказанной услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия заявки Прейскуранту цен на проживание, а также Прейскуранту цен на дополнительные услуги.

3.2. В случае бронирования номера Организацией вносится аванс в размере _____% от общей стоимости услуг в течение 24 часов с момента выставления счета Гостиницей.

Оставшаяся часть суммы вносится не позднее _____ суток до предполагаемой даты заезда.

3.3. В случае аннулирования Организацией брони сумма за бронь в размере _____% от общей стоимости услуг не возвращается.

3.4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

READ
Как признать отказ в пенсии незаконным?

– не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

– от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

– от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (или почасовая оплата).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

4.2. Чтобы воспользоваться услугами Гостиницы, Организация отправляет заявку за _______________, в которой указывается:

– даты пользования услугой;

– Ф.И.О. и паспортные данные человека, которому следует оказать данную услугу (в случае бронирования номера для сотрудника), либо наименование Организации (в случае аренды, например, банкетного зала);

Гостиница обязана в _______________ срок сообщить о возможности/невозможности пользования услугой, выставить счет либо предложить вариант замены.

В случае возникновения нескольких претендентов на конкретную услугу (номер) Гостиница обязана отдать предпочтение Организации. В случае нарушения данного условия Гостиница обязана выплатить Организации компенсацию в размере _______________.

4.3. Гостиница обязана предоставить Организации без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

– вызов скорой помощи;

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в номер корреспонденции по ее получении;

– побудка к определенному времени;

– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.4. Порядок проживания в гостинице устанавливается Гостиницей.

4.5. Гостиница отвечает за сохранность вещей Организации. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей.

4.6. Требования Организации об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Ответственность Сторон

5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Организации Гостиница уплачивает Организации за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере _____% суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

5.2. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице Гостиница уплачивает Организации за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% суточной цены забронированных мест.

5.3. Гостиница, в соответствии с законодательством Российской Федерации, несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Организации вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Организации нарушением прав потребителя.

5.4. Организация, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

READ
Бесплатный земельный участок в Крыму: порядок получения

6.2. Настоящий договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

6.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.

Договор оказания гостиничных услуг

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

Образец и бланк документа актуален для 2021 и 2022 годов.

Сторонами по данному соглашению выступают Заказчик и Исполнитель. В качестве Исполнителя могут выступать как юридические лица, так и Индивидуальные предприниматели. Заказчиком же может являться физическое или юридическое лицо.

Сущность договора оказания гостиничных услуг подразумевает предоставление Исполнителем Заказчику временного размещения в номере на базе гостиницы.

При этом такой договор не нуждается в обязательном письменном оформлении, так как само по себе предоставление подобных услуг является публичной офертой. Тем не менее, для конкретизации условий проживания, обязательств и ответственности сторон по договору, мы рекомендуем оформить документ в письменном виде.

Ниже мы приведем пример, как составляется такой договор и какие положения следует в нем прописать.

Преамбула

Договор оказания гостиничных услуг

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Люкс-престиж», в лице генерального директора Бурова Павла Геннадьевича, действующего на основании Устава общества, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны
И
Дружко Сергей Валентинович, 05.06.1980 года рождения, проживающий по адресу Курганская область, город Курган, улица Бурова-Петрова, дом 345А, квартира 977, гражданство: Россия, паспорт: серия ХХХХ номер ХХХХХХ, выданный отделом УФМС России по Курганской области в городе Кургане 05.06.2000, телефон: + 7 (777) 777 – 77 – 77, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны
заключили настоящий договор о нижеследующем:

В преамбуле договора фигурирует следующая информация:

  • разновидность соглашения;
  • дата и место заключения договора;
  • имена и роли участников сделки;
  • паспортные данные, номер телефона и адрес проживания физического лица.

Существенными условиями по настоящему соглашению являются:

  • предмет договора;
  • цена соглашения.

Предмет

Данные о предмете договора, как правило, фигурируют в начальных пунктах документа и являются его неотъемлемой составляющей. В нашем случае, предметом выступают непосредственно сами гостиничные услуги.
В тексте документа информация о предмете договора выглядит следующим образом:

В соответствии с настоящим соглашением Исполнитель предоставляет Заказчику номер в гостинице по цене, указанной в Прейскуранте организации.
Заказчику предоставляется однокомнатный номер, в котором имеются:
• двухместная кровать;
• плазменный телевизор;
• два кресла;
• шкаф;
• санузел, включающий унитаз, раковину, зеркало и душевую кабину.
Стоимость предоставляемых услуг зависит от характеристик номера и срока оказания услуг.
Согласно прайс-листу организации, оплата предоставления указанного номера составляет 4 000 (Четыре) тысячи рублей в сутки.
Место, в котором оказываются гостиничные услуги, расположено по адресу:
Курганская область, город Курган, улица Новикова, дом 137Б.
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Люкс-престиж» имеет лицензию на оказание подобного рода услуг. Это подтверждается свидетельством о присоединении к категории гостиницы от 3 января 2022 года.

READ
Командировка сколько дней максимум

Права и обязанности

Такой раздел заключается с целью указания обязательств Контрагентов по настоящему соглашению. В связи с принципом свободы договора, который закреплен в Российской Федерации, стороны имеют полное право прописать в тексте документа различные формулировки, которые не противоречат действующему законодательству РФ. Однако, в Гостиницах, как правило, уже существуют типовые формы документов. Ниже мы приведем примерный образец такого раздела:

Исполнитель вправе:
• Требовать оплаты предоставленного Заказчику номера в момент заключения договора.
• Требовать соблюдения Заказчиком техники безопасности, а также иных требований, предусмотренных правилами Гостиницы.
• Требовать надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
Исполнитель обязуется:
• После оплаты гостиничных услуг надлежащим образом предоставить номер для размещения Заказчика, который соответствует заявленным в договоре характеристикам.
• Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим договором.
Заказчик вправе:
• Требовать качественного оказания услуг после их оплаты.
• Требовать уважительного отношения со стороны Исполнителя и его персонала.
• Требовать надлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
Заказчик обязуется:
• Оплатить оказанные ему гостиничные услуги в момент подписания сделки.
• Соблюдать правила техники безопасности и иные правила временного проживания, установленные Гостиницей.
• Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим договором.

Ответственность сторон

В этом разделе обозначаются положения об обстоятельствах, при наступлении которых стороны несут материальную ответственность. Ниже мы представим основные формулировки положений, которые могут прописываться в тексте документа:

• Стороны несут материальную ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
• Заказчик несет материальную ответственность за несоблюдение правил техники безопасности и иных правил, установленных Исполнителем.
• Стороны не несут ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору, если они не были исполнены вследствие непреодолимой силы.
• В случае нанесения ущерба одним из Контрагентов, его возмещение осуществляется за счет виновной стороны.

Порядок разрешения споров

В этом разделе зачастую указываются следующие формулировки:

• В случае возникновения каких-либо споров, стороны разрешают их путем переговоров.
• Если же в процессе переговоров стороны не пришли к компромиссу, споры разрешаются в судебном порядке.

Заключение

В конце документа указываются юридические адреса и реквизиты сторон. После подписания соглашения Контрагентами, договор оказания гостиничных услуг считается заключенным.

Примерная форма договора оказания гостиничных услуг

Бланк документа «Примерная форма договора оказания гостиничных услуг» относится к рубрике «Договор об оказании услуг, аутстаффингу». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

оказания гостиничных услуг

г. ___________________________ “__” ______________ _____г.

(место заключения договора) (дата заключения договора)

_______________________________________, в лице __________________,

(полное наименование юридического лица) (Ф.И.О., должность)

действующего на основании _______________________, именуемое в дальнейшем

READ
Сроки возобновления исполнительного производства

“Исполнитель”, с одной стороны и _______________________________________,

именуемый в дальнейшем “Заказчик”, с другой стороны, а вместе именуемые

“Стороны”, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заявке

Заказчика о бронировании при наличии свободных мест оказать ему услуги по

временному размещению в номерах гостиницы “____________________” в период

пребывания Гостя в ___________________, а Заказчик обязуется оплатить эти

1.2. Срок пребывания Заказчика в гостинице – ________________ суток

с “__” __________ 20__ г. по “__” __________ 20__ г.

1.3. Предельный срок пребывания в гостинице – _____________.

2. Обязательства Сторон

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Своевременно предоставить Заказчику необходимую и

достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления

проживания, в удобном для обозрения месте.

2.1.2. Обеспечить Заказчику предоставление льгот, если такие льготы

предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

2.1.3. Довести до сведения Заказчика перечень услуг, которые входят

в цену номера (места в номере).

2.1.4. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в

течение часа с момента предъявления Заказчиком соответствующего

2.2. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика выполнять

дополнительные услуги за плату. Заказчик вправе отказаться от оплаты

таких услуг, а если они оплачены – потребовать от Исполнителя возврата

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания и

правила противопожарной безопасности.

2.3.2. Принять и оплатить оказанные ему Исполнителем услуги в

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив

Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до

получения извещения о расторжении договора и возместив Исполнителю

расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора,

если они не входят в указанную часть цены услуги.

2.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему

– безвозмездного устранения недостатков;

– соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

2.4.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного

возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти

2.4.4. Расторгнуть договор, если он обнаружил существенные

недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от

2.4.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в

связи с недостатком оказанной услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент

принятия Заявки “Прейскуранту цен на проживание”, а также “Прейскуранту

цен на дополнительные услуги”.

3.2. В случае бронирования номера Заказчиком вносится аванс в

размере 25% от общей стоимости услуг в течение 24 часов с момента

выставления счета Исполнителем.

Оставшаяся часть суммы вносится не позднее _______________ суток до

предполагаемой даты заезда.

3.3. В случае аннулирования Заказчиком брони сумма за бронь в

размере 25% от общей стоимости услуг не возвращается.

3.4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с

READ
Что делать, если меня обманули при оформлении кредита?

единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за

проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается

в следующем порядке:

– не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

– от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

– от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки

(или почасовая оплата).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки

независимо от расчетного часа.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям

настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

4.2. Исполнитель обязан предоставить Заказчику без дополнительной

оплаты следующие виды услуг:

– вызов скорой помощи;

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в номер корреспонденции по ее получении;

– побудка к определенному времени;

– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и

4.3. Порядок проживания в гостинице устанавливается Исполнителем.

4.4. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Заказчика. В случае

обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан немедленно уведомить об этом

4.5. Требования Заказчика об уменьшении цены оказанной услуги, а

также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат

удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего

5. Ответственность Сторон

5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований

Заказчика Исполнитель уплачивает Заказчику за каждый час (день, если срок

Договор на оказание гостиничных услуг

действующего(ей) на основании

, именуемое в дальнейшем

“Исполнитель”, с одной стороны, и лицо, пользующееся этими услугами, именуемое в дальнейшем “Потребитель”, с другой стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем: Исполнитель по заявке Потребителя предоставляет ему гостиничные услуги, а Потребитель пользуется ими в соответствии с правилами, установленными Исполнителем (далее – Правила), и оплачивает услуги в соответствии с действующим на момент оказания услуг Прейскурантом.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Договор регулирует отношения между Исполнителем и Потребителем гостиничных услуг и содержит положения, обязательные для сторон при заключении и исполнении настоящего договора.

1.2. Исполнитель устанавливает Правила самостоятельно, они являются публичной офертой и могут быть приняты Потребителем не иначе, как путем присоединения к ним в целом.

1.3. Основные понятия, используемые в Договоре, означают:

Прейскурант – публичный систематизированный сборник цен (тарифов), товаров и услуг, предоставляемых Исполнителем.
Претензия – заявленное Потребителем письменное требование об устранении нарушений его прав

1.4. Права и обязанности сторон не могут передаваться третьим лицам иначе как в порядке, установленном законодательством или договором.

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Договор считается заключенным и вступившим в силу с момента оплаты услуг Исполнителя и подписания Потребителем “Карты гостя”.

READ
Как написать заявление при приеме на работу к ИП?

2.2. “Карта гостя” заполняется Администратором гостиницы. Для ее заполнения Потребитель обязан предоставить Исполнителю документ, удостоверяющий личность – паспорт.

2.3. Исполнитель вправе отказать в заключении договора:

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель имеет право:

3.1.1. Вносить изменения в условия договора и в настоящие правила до ознакомления с ними Потребителя.
3.1.2. Приостановить предоставление услуг в случае нарушения Потребителем условий договора или настоящих правил.
3.1.3. Потребовать от Потребителя возмещения ущерба, нанесенного гостинице.

3.2. Исполнитель обязан:

3.2.1. Предоставить Потребителю в пользование номер в гостинице с момента заключения договора.
3.2.2. Предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и действующих тарифах Исполнителя.
3.2.3. Предоставить Потребителю без дополнительной платы следующие виды услуг:

3.2.4. В случае обнаружения забытых вещей уведомить об этом Потребителя и сохранить их до оговоренного с Потребителем срока.
3.2.5. Принимать меры по устранению недостатков, выявленных в предоставляемых услугах.

3.3. Исполнителю категорически запрещается предоставлять третьим лицам полученную о Потребителе информацию, за исключением правоохранительных органов в установленном законом порядке.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

4.1. Потребитель имеет право:

4.1.1. Пользоваться всеми услугами, предоставляемыми в гостинице.

4.1.2. Получать от Исполнителя необходимую информацию о гостинице.

4.1.3. Потребовать при обнаружении недостатков в оказанных услугах их устранения или соответствующего уменьшения цены за оказанные услуги.

4.2. Потребитель обязан:

4.2.1. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя.

4.2.2. Не использовать гостиничный номер в коммерческих целях (перепродажа услуг на проживание, организация офиса и т. п.).

4.2.3. Ознакомиться с Договором и Правилами до начала пользования услугами Исполнителя.

4.2.4. Содержать гостиничный номер в чистоте, бережно относится к предоставленному имуществу, а в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить Исполнителю ущерб.

5. РАСЧЕТЫ ЗА ОКАЗАННЫЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГИ

5.1. Исполнитель оказывает услуги Потребителю только после их оплаты в соответствии с Прейскурантом.

5.2. Моментом оплаты считается передача наличных денег Исполнителю или получение платежа на его расчетный счет.

5.3. При досрочном расторжении договора деньги возвращаются только за полные непрожитые сутки.

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. В соответствии с законодательством РФ Потребитель вправе предъявить претензию Исполнителю. Претензия может быть предъявлена в письменной форме за подписью заявителя.

6.2. Претензия должна по возможности удовлетворяться добровольно по взаимному согласию сторон. Все споры и разногласия разрешаются сторонами в соответствии с действующим законодательством и условиями настоящих правил. Разногласия, по которым стороны не достигнут договоренности, подлежат рассмотрению в судебных органах по месту регистрации Исполнителя.

6.3. Результаты рассмотрения письменной претензии сообщаются заявителю Исполнителем

письменно в течение

дней с момента ее получения.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, объявленное качество оказанных услуг, нарушение сроков оказания услуг и сроков устранения недостатков, достоверность информации об услугах и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законодательством или договором.

READ
Средняя тяжесть вреда здоровью по неосторожности

7.2. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение им обязательств возникло в следствии непреодолимой силы или нарушения Потребителем установленных настоящим договором положений по оказанию услуг, а также в случае добровольного отказа Потребителя от услуг Исполнителя.

7.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим договором, Потребитель несет ответственность перед Исполнителем и обязан возместить Исполнителю в полном объеме убытки, а также вред, причиненный имуществу Исполнителя.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, от которых опосредованно зависит качество услуг Исполнителя, если он не был заранее проинформирован об этих действиях или бездействиях и не мог предотвратить их последствий.

Памятка потребителям при заключении договора на оказание гостиничных услуг

Памятка потребителям при заключении договора на оказание гостиничных услуг

Организации, оказывающие гостиничные услуги, обязаны руководствоваться требованиями установленными:

· Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г;

· Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. № 490.

На основании раздела II Правил установлены требованиякИсполнителю о доводимой информации, об услугах, порядке оформления проживания в гостинице и оплаты услуг.

В соответствии с требованиями ст. 9, ст. 11 Закона РФ № 2300-1, п. 3 Правил, Исполнитель при оказании гостиничных услуг обязан довести до сведения потребителя информацию на вывеске, содержащую:

– фирменное наименование (наименование);

– место нахождения (юридический адрес);

– режим работы.

Если Исполнителем является индивидуальный предприниматель, то дополнительно он должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В соответствии с требованиями, установленными ст.10 Закона РФ № 2300-1, п. 4 Правил, Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

Правила предоставления гостиничных услуг;

-сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

-свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;

-сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

-сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;

-извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

-цену номеров (места в номере);

-перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

-перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

READ
Какие Документы Нужны В Отдел Кадров При Смене Фамилии

-сведения о форме и порядке оплаты услуг;

-предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

-перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

-порядок проживания в гостинице;

-сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

-сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;

-сведения о вышестоящей организации.

В каждом номере Исполнитель обязан обеспечить наличие информации:

-о порядке проживания в гостинице;

-правил противопожарной безопасности;

-правил пользования электробытовыми приборами.

Вся указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, – на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с требованиями, установленными п. 8 Правил, при оформлении проживания в гостинице Исполнитель обязан выдать квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание гостиничных услуг, который должен содержать:

· наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

· фамилию, имя, отчество потребителя;

· сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

· цену номера (места в номере);

· другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с установленными требованиями п. 13 Правил.

В соответствии с требованиями п. 15 Правил, Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

– вызов скорой помощи;

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в номер корреспонденции по ее получении;

– побудка к определенному времени;

– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 17 Правил отвечает за сохранность вещей потребителя.

В соответствии с п. 18 Правил, в организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

В случае выявления недостатков при оказании гостиничных услуг, они подлежат устранению Исполнителем в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

Договор оказания гостиничных услуг

Отельерам необходимо уделить повышенное внимание документам, оформляющим отношения между отельерами и гостями, чтобы не терпеть убытков, связанных со штрафами контролирующих органов и требованиями потребителей.

Что нового в Правилах предоставления гостиничных услуг?

Bnovo попросили рассказать об изменениях в договоре оказания гостиничных услуг и типичных ошибках, которые допускают отельеры, Ярослава Свиридова, практикующего юриста и приглашенного эксперта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» Роспотребнадзора.

READ
Пенсия сотрудникам МЧС

По большей части сохранятся действующие правила, однако есть и нововведения, которые необходимо рассмотреть.

  1. Вопросы заключения и изменения договора выделены в отдельный раздел. Сам договор должен содержать больше информации.
  2. Заселиться в гостиницу гость теперь вправе по временному удостоверению личности.
  3. Главным новшеством является положение о том, что несовершеннолетние от 14 лет и старше смогут заселиться в номер без сопровождающих с заверенного согласия родителей в простой письменной форме. Несовершеннолетние до 14 лет не смогут вселиться самостоятельно, при этом их сопровождающими могут быть не только законные представители (родители, опекуны, попечители), но и при наличии их согласия в простой письменной форме – бабушки, дедушки, тёти ребёнка и другие родственники.
  4. Гостиница самостоятельно определит время заезда и выезда (расчетный час). Общее правило о расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени применяться не будет. Но есть ограничение: расчетный час заезда выезда с разницей не больше 3 часов.
  5. Нормы о плате за проживание стали более подробными.
  6. Сокращён перечень бесплатных дополнительных услуг. Например, исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, посуду, столовые приборы.
  7. Устанавливается единая стоимость номеров определенной категории.

Остановимся на понятии договора гостиничных услуг.

По договору на оказание гостиничных услуг исполнитель обязуется оказать потребителю комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, а гость обязуется оплатить эти услуги и соблюдать правила проживания в гостинице. Закрытый перечень бесплатных услуг, оказываемых отельерами в обязательном порядке, установлен Правилами предоставления гостиничных услуг.

Договор оказания гостиничных услуг

Данный договор является публичным. Это означает, что исполнитель обязан его заключить с любым, кто к нему обратиться.

Информация, предоставляемая исполнителем гостю до заключения договора:

  1. Информация об Исполнителе и режиме работы, установленная в п. 8 Правил.
  • информация из п. 8 Правил должна быть размещена в помещении, предназначенном для оформления клиентов, либо на вывеске, расположенной около входа в гостиницу;
  • доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течение всего периода работы гостиницы;
  • для потенциальных клиентов эту информацию необходимо разместить на сайте.
  1. Информация об услугах.
  • перечень установлен в п. 9 Правил;
  • Так, по новым Правилам отельерам до потребителя достаточно донести информацию об ОГРН и ИНН, без сведений о внесении в ЕГРЮЛ. Для филиала иностранной компании необходимо указать номер записи об аккредитации, ИНН, КПП, а также наименование органа, осуществившего государственную регистрацию исполнителя;
  • информация размещается в сети Интернет и в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

По новым правилам для соблюдения письменной формы договора достаточно выполнить одно из следующих условий:

  • стороны подписали договор, в том числе электронный;
  • гостиница подтвердила заявку;
  • клиент оплатил установленную сумму за проживание.
READ
Сколько метров на человека положено в москве

Вариант структуры договора:

  • Шапка договора.
  • Предмет договора.
  • Взаимные права и обязанности сторон с подробным описанием условий для заказчика и исполнителя.
  • Стоимость услуг и порядок расчетов.
  • Порядок предоставления услуг устанавливает перечень платных и бесплатных услуг.
  • Ответственность сторон.
  • Реквизиты и подписи сторон.

Типичные ошибки в договоре предоставления гостиничных услуг:

  1. Отсутствие некоторых существенных условий в договоре/неразмещение обязательной информации в Интернете, на ресепшене, на входе.
  2. Установление штрафа/отступного за односторонний отказ заказчика-гражданина от договора.
  3. Взимание платы за фактически оказанные услуги при отказе заказчика-гражданина от договора.
  4. Ограничение одностороннего отказа клиента от договора путем установления требований к порядку и форме такого отказа.
  5. Неуказание (в т.ч. указание неполной) информации об исполнителе и (или) предоставляемых услугах.
  6. Исключение из перечня оказываемых услуг таких, которые должны быть предоставлены бесплатно согласно Правилам.
  7. Установление различной стоимости на номера одной категории.
  8. Установление платы за услуги выше, чем плата за половину суток, при раннем заезде клиента.
  9. Условие о необходимости предоставления нотариального согласия законного представителя несовершеннолетнего от 14 лет для заселения.
  10. Указание на недействующие правила.
  11. Установление строго определенного порядка оплаты гостиничных услуг.

Правовое регулирование договора предоставления гостиничных услуг:

  1. Гражданский кодекс РФ, часть 1 (общие положения о сделках, об обязательствах, о договорах)
  2. Гражданский кодекс РФ, часть 2 – глава 39 «Возмездное оказание услуг».
  3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Закон о туризме)
  4. Закон о защите прав потребителей – между гражданином и образовательной организацией!
  5. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (Правила)– вступили в силу с начала этого года.
  • «Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» является специальной нормой права имеющим приоритет над ГК РФ, регулирующий конкретный правовой случай» (Решение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 14.07.2021 по делу N А56-4107/2021)
  1. Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».
  2. Кодекс об административных нарушениях Российской Федерации.

– ст. 14.39 «Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг»;

– ст. 14.7, ч. 2 «Обман потребителя»;

– ст. 14.8 «Нарушение иных прав потребителей».

Не забывайте, что в случае включения в договор предоставления платных гостиничных услуг условий, которые противоречат законодательству, предприятие сферы гостиничного бизнеса может понести гражданско — правовую и (или) административно — правовую ответственность.

Окончила с отличием СЗАГС при Президенте РФ и уже более 20 лет успешно работает в сфере связей с общественностью. С 2018 года является ведущим PR-специалистом в IT-компании Bnovo. Автор многочисленных статей, посвященных гостиничному бизнесу и индустрии гостеприимства.

Ссылка на основную публикацию