Как нужно правильно отвечать на вопросы при собеседовании

Как вести себя на собеседовании? Вопросы при приеме на работу и ответы на них + техника продаж «Как продать ручку на собеседовании?»

Здравствуйте, уважаемые читатели бизнес-журнала РичПро.ру! В сегодняшней статье мы рассмотрим вопросы как вести себя на собеседовании, а именно как успешно пройти собеседование при приеме на работу .

Составив грамотное резюме и отправив его в различные организации, успехом вашего начинание станет приглашение на собеседование. Казалось бы, что может быть сложного при встрече с собеседником, чем объяснить свою позицию и получить заветную вакансию.

На самом деле, иногда желание показать себя лидером, неправильное поведение и даже сомнения при ответе на поставленный вопрос могут составить неправильное впечатление о вас и привести к отрицательному результату.

Существует множество различных правил, помогающих выстроить верный диалог, убедить потенциального работодателя в своей кандидатуре и, следуя им можно обрести уверенность, забывая о страхах. Мы уже писали про уверенность и самооценку в статье — «Как повысить самооценку и уверенность в себе»

Конечно, поиски работы – процесс всегда сложный и утомительный, именно поэтому важно приложить все оставшиеся силы, чтобы ваше приглашение на собеседование стало окончательным этапом.

Итак, из статьи вы узнаете:

• Как пройти собеседование на работу — 5 этапов ;
• Как вести себя на собеседовании если нет опыта работы — 7 советов и 5 основных правил ;
• Часто задаваемые вопросы и ответы на собеседовании при приеме на работу;
• Как продать ручку на собеседовании?

1. Что такое собеседование — 4 вида собеседования

По своей сути это обычная встреча между вами и будущим работодателем, а возможно даже его представителем, позволяющая обсудить более подробно детали вашего будущего сотрудничества.

В процессе беседы каждый принимает для себя окончательное решение по вопросу о том, насколько обратная сторона является подходящей . То есть, вы для себя определяете, действительно ли будут устраивать все предложенные условия, а руководитель организации делает вывод о профессиональной пригодности сотрудника.

На сегодняшний день существует множество различных видов, типов и даже подразделений собеседования, которыми могут воспользоваться сотрудники предприятия в процессе подбора кандидата. Стоит хотя бы немного разбираться в них, чтобы быть готовым к любой ситуации.

По своему типу собеседование может быть 4 видов.

Вид собеседования №1 — Телефонный звонок

Это первый этап, который может повлечь за собою встречу с непосредственным потенциальным руководителем.

Подобным методом пользуются тогда, когда резюме оставляет заинтересованность, а описанная в нем информация требует своего подтверждения.

Звонок может поступить в любой момент, поэтому вне зависимости от ситуации, важно вести себя правильно. Даже если вы очень долго ожидали решения от сотрудников компании и с вами наконец-то связались, не следует с ярко выраженными радостными интонациями отвечать в трубку.

Самый банальный вопрос «Удобно ли вам сейчас разговаривать?» может многое сказать опытному работнику отдела кадров. Решите для себя, действительно ли вы обладаете достаточным количеством времени, чтобы в спокойном режиме ответить на все вопросы.

Если это так, то говорите уверенно: «Да, я слушаю вас» в ином случае предупредите, что вы немного заняты и сможете сами перезвонить через 2-3 минуты, уточнив номер телефона и имя сотрудника.

За этот период постарайтесь успокоиться, сообразите, какая именно компания связалась с вами, и найдите черновик отправленного резюме. Просмотрите всю информацию, которая в нем описана, заострите внимание на самых важных деталях, а дальше, подготовив себя к разговору, набирайте указанный номер.

Вид собеседования №2 – Личная встреча

Наиболее распространенный тип собеседования. Он предполагает непосредственный контакт и предназначен для проверки ваших профессиональных характеристик. О том, как проходит такое общение, какое поведение выбрать для него, и что важно для каждой из встречающихся сторон, рассмотрим немного позже.

Вид собеседования №3 — Общение с группой кандидатов

Каждая вакансия предполагает поиск самого оптимального сотрудника . Но, иногда случается так, что претендентов может быть сразу несколько и менеджер организации проводит групповую встречу, чтобы в ее процессе понять, кто из прибывших претендентов наиболее соответствует заданным параметрам.

На такой встрече важно уметь проявить свои профессиональные навыки, стараться отвечать на заданные вопросы наиболее точно и обладать нужной долей стрессоустойчивости.

Коллективное общение – это всегда соперничество друг с другом, цена которому ваша способность получить предлагаемую вакансию. Но, не стоит прибегать к жесткому поведению и оскорблению, а тем более выявлению превосходства над собеседниками. Помните, что каждый ваш неправильный поступок и даже сказанное слово может стать причиной дальнейшего отказа .

Вид собеседования №4 – Комиссия

Иногда, для того, чтобы упростить процесс подбора кандидатов собеседование назначается на один день, в который собираются ведущие сотрудники различных направлений, способные сделать итоговый выбор.

Вас приглашают на встречу, где задают различные вопросы, причем они могут пересекаться и поступать от целой группы людей. В результате принимается решение, которое будет известно вам практически сразу.

Такой способ позволяет охватить сразу многие сферы работы предприятия и понять, насколько действительно претендент соответствует предлагаемой должности.

В любом случае, попадая на подобную встречу стоит понимать, что задача сотрудника, общающегося с вами- это отбор. По сути, вас будут рассматривать на степень соответствия портрету идеального работника. От того, насколько вы способны выполнять все требования предлагаемой должностной инструкции, адаптироваться в коллективе, проявлять свои навыки зависит принимаемое решение.

В зависимости от этого, собеседование можно разделить на несколько видов:

• Стрессовое собеседование . Оно проводится в основном тогда, когда сама работа предполагает возникновение подобных ситуаций. Это может быть вакансия оператора, трудящегося в телефонном режиме, транспортная логистика, менеджер торгового зала, организация закупок и т.д. по своей сути, в процессе разговора будет создан момент, который и определит реальные черты вашего характера. Самыми простыми методами считаются: повышение голоса, повторение с интервалом времени одного и того же вопроса, постоянное прерывание вашего повествования, неадекватные усмешки или обсуждение информации, не имеющей отношения к основной теме. Путей поведения может быть тоже 2 . Либо вы будет стараться отвечать на каждый поставленный вопрос, не повышая собственного голоса, либо прервете речь, для того, чтобы спокойно объяснить, что этот момент уже обсуждался. Важно понимать , что, вызывая ваше стрессовое состояние сотрудник организации будет наблюдать и за внимательностью. Поэтому, монотонная беседа вызовет сомнения, а это уже признак раздумий над вашей кандидатурой.
• Синемалогия . Подобный метод очень часто применяется в организациях имеющих многоступенчатую систему отбора. Он позволяет в наиболее полном объеме рассмотреть ваши профессиональные качества. В момент встречи вам предложат просмотреть отрывок видео , где возможна неоконченная ситуация или действие, а скорее всего даже просто отвлеченный эпизод. Ваша задача рассказать то, что было просмотрено, сделать выводы и предложить пути решения ситуации. Конечно, маленькое предприятие с ограниченным штатом сотрудников к таким мерам изучения кандидатов прибегать не станет. Но, сетевые компании, работающие на мировом рынке и даже в условиях регионального сотрудничества вполне способны устроить подобный вид собеседования. Ведущие сотрудники МЛМ-бизнеса, решающие каждый день ряд поставленных задач должны легко ориентироваться в ситуации и находить самые оптимальные решения.
• Тестирование . Это вариант предварительного ознакомления с вашей кандидатурой. Основная задача состоит в том, чтобы верно ответить на поставленные вопросы не только профессионального, но и психологического характера. Существует специальная шкала оценок , а также в список вносятся специальные щекотливые вопросы, для того, чтобы оценить вашу реакцию на них.
• Метод погружения в ситуацию . Его можно встретить, в большинстве своем, в крупных, динамично развивающихся организациях. Открытая вакансия на руководящую должность, скорее всего, будет предполагать подобное применение. Вся суть заключается в следующем: вам задают ситуацию, от которой зависит дальнейшее положение дел в организации, и здесь важно не только найти выход, но и объяснить причины, по которым вы предлагаете поступить именно так.

Конечно, самые простые должности обычного линейного исполнителя не предполагают особой сложности в проверке профессиональных данных при выборе будущего сотрудника. Поэтому, скорое всего, встреча будет предполагать обычный контакт с изучением вашего резюме, а вернее подтверждением его данных. Как правильно составить резюме и какие профессиональные качества и навыки указывать мы уже писали в прошлой статье.

Но вот если, компания имеет мировой уровень, а у каждого отдела в подчинении несколько десятков, а то и сотен человек, то доказывать свою индивидуальность и способности придется несколько раз, встречаясь поэтапно с несколькими специалистами.

Рассматривая ваше резюме, в первую очередь, сотрудник отдела кадров уделит внимание общим характеристикам. Он попробует распознать ваши аналитические способности, черты характера, основу мотивации и даже жизненную философию.

Немало важным фактором считается и совместимость с самой организацией. Она проверяется в двух направлениях . Ведь не секрет, что любая компания имеет свою культуру, устоявшиеся традиции и порядок поведения.

Может случиться и так, что ваши личные ценности и стиль не совпадают с тем, что предлагает потенциальный работодатель. Именно поэтому, попадая на подобную встречу важно правильно задавать вопросы, чтобы понять будущую совместимость.

2. Методы отбора кандидатов на собеседовании ?

Сотрудники отдела кадров, а тем более агентства, работающие в этом направлении уже довольно длительный срок, имеют массу способов и методов, благодаря которым можно оценить человека с различных сторон.

1. Анкета . Вам предлагается заполнить специально созданный документ, в котором имеется ряд вопросов относительно вашего психологического состояния и профессиональных умений. Затем, методом отбора наилучших кандидатур назначается встреча с руководящим представителем отдела, где и открыта вакансия.
2. Биография . В предварительном общении вас просят рассказать о том, где вы работали раньше, какие учебные заведения оканчивали, была ли стажировка или практика и даже то, насколько далеко проживаете от места возможного трудоустройства в данный момент. Подобными вопросами собеседник пытается понять, имеете ли вы опыт, готовы ли преодолевать расстояния и как часто можно будет рассчитывать на вас в момент необходимой подработки. Иногда даже вопрос о причине вашего увольнения может сформировать общее мнение.
3. Критерии . Некоторые вакансии предполагают обязательное наличие определенных качеств. Поэтому грамотный специалист может заранее определить важные элементы для соответствия им будущего кандидата. Процесс отбора в этом случае происходит очень просто. Сначала просматривают ваше резюме, а затем в беседе определяют, подходите ли вы по данным критериям.
4. Изучение ситуации . Этот прием уже обсуждался ранее, но суть его в том, чтобы четко, быстро и правильно распознать ситуацию, понять ее суть и найти правильный путь решения.

Собеседование при приеме на работу может включать одну важную особенность. Заполняя анкету, проходя тестирование или даже просто общаясь с собеседником, вам предложат оставить контакты человека, способного дать подробную характеристику. И не важно, будет то бывший сотрудник или руководитель, с которым вы прощались не так давно, главное, чтобы информация, озвученная на собеседовании, не расходилась даже в мелочах.

BOSSHUNT

Я продолжаю серию статей на тему «Как проходят собеседования конкуренты».

Мы вновь возвращаемся на собеседование Ольги Поповой в компанию «Дейтер» с Виктором, который задает следующий вопрос:

Часть 3. Собеседование

Ольга: Одной из моих сильных сторон является работать по тайм-менеджменту. На последнем месте работы я делала все отчеты и презентации согласно дедлайну. В работе я придерживаюсь принципа Парето 80/20, что помогает мне выполнять свои обязанности и задачи, поставленные руководителем в срок. Другой моей сильной стороной является то, что я — хороший и надежный командный игрок. В компании «Трестер» мой регион «Центр», в который я вхожу, участвовал в конкурсе, призом в котором была поездка на Кипр.

Мы должны были вместе с руководителем продумать стратегию развития продаж на полгода, разработать промо-программы и промо-акции, чтобы добиться выполнения плана продаж на 110 %. Я, как член команды, предложила новую тактику продаж, которую поддержали остальные коллеги. Мы вместе сделали презентацию для того, чтобы представить ее всей компании. Она понравилась руководителям, но мало того, эта стратегия сработала, и мы перевыполнили план продаж на 13 %, который в итоге составил 123 %. Только благодаря совместной работе, мы смогли этого достигнуть.

Виктор: Ваши результаты, действительно, впечатляют. А какие Ваши слабые стороны?

Ольга: Я плохо разбираюсь в программах по созданию отчетов, так как у каждой компании свои особенности, но мне очень нравится учиться и узнавать что-то новое и мне совсем не жалко потратить свое личное время, чтобы овладеть новыми навыками. На последнем месте работы я была незнакома с одной из таких программ, но всего за две недели я ее освоила, выделяя на это свое свободное время и смогла обучать других сотрудников, как ею пользоваться.

Ольга: У меня есть подходящее образование в этой области. Я закончила МЭСИ по специальности «Маркетинг». Мой опыт работы в продажах составляет 10 лет в трех крупных компаниях, в каждой из которых я занимала разные позиции, начиная с мерчендайзера и заканчивая менеджером по работе с ключевыми клиентами. Я обладаю специальными навыками, необходимыми для этой работы: я владею основными техниками продаж и презентации, умею работать в команде, знаю, как коммуницировать с клиентами и проводить переговоры с партнерами. Учитывая все вышесказанное, я могу смело заявить, что мои знания и квалификация подходят для должности регионального менеджера по продажам.
Виктор: Кем Вы видите себя через пять лет?

Такие вопросы, как считает Ольга, бесполезны и отнимают время от по-настоящему важных и стоящих вопросов. «Никто не может сказать, что с ним будет завтра, а работодатель хочет услышать, что со мной будет через пять лет. Я же не предсказательница!» — так рассуждала Ольга, когда готовилась к собеседованию, просматривая в Интернете самые популярные вопросы на собеседовании. Она, конечно, понимала, зачем задает работодатель такой вопрос – узнать, каковы амбиции человека, насколько он целеустремлен и проактивен. Ольга заготовила ответ на такой вопрос:

Ольга: Через пять лет я вижу себя в компании «Дрейтер», занимающей вашу должность — дивизионного менеджера, тогда как Вы стали к этому времени директором по продажам.

Виктор: Хм.. Любопытно.

Виктор немного растерялся от такого неожиданного и сбивающего с толку ответа. Он даже немного разозлился и решил спровоцировать Ольгу следующим утверждением, ожидая увидеть замешательство на ее лице.

Виктор: Я не уверен, что Вы подходите для данной работы, — сказал Виктор безразличным и не терпящим возражений голосом.
Однако, Оля была готова и к такому роду вопроса, поэтому он не застал ее врасплох.

Ольга: Почему Вы так считаете? – спросила Оля Виктора естественно и непринужденно.
Виктор не ожидал такого поворота событий, поэтому ему пришлось на несколько секунд задуматься и в итоге, он признался:
— Вы слишком самоуверенная и напористая в своих ответах.

Ольга: Я считаю, что такие качества в менеджере по продажам жизненно необходимы. Это часть профессии менеджера, который должен быть уверен в себе и в своем продукте, который он предлагает купить клиенту. Качества, которые Вы перечислили — «самоуверенная и напористая» и отнесли к недостаткам, на самом деле в нашей области считаются достоинствами, без которых невозможно показать высоких результатов по продажам.

Тем не менее Виктор не сдавался и попробовал еще раз задать вопрос из разряда стрессовых:
— Почему я должен нанять внешнего кандидата, тогда как мог бы предложить работу кому-то внутри компании?

Ольга: Да, конечно, Вы могли бы предложить эту должность одному из ваших внутренних кандидатов, которым я не сомневаюсь, Вы устраивали собеседования. И это было бы намного дешевле для компании и в каком-то смысле даже надежнее, так как этот работник замотивирован и хорошо зарекомендовал себя. Однако, ни один из них не подошел на эту должность, иначе, я не сидела бы здесь сейчас. Исходя из этого, я делаю вывод, что данная вакансия не может быть закрыта внутренним сотрудником. Наняв меня, продажи бытовой техники в Вашей компании из разных категорий начнут расти, благодаря моим знаниям и навыкам, полученным на последних местах работы, которые я с радостью применю для получения высоких показателей. Я привнесу в компанию легкую и непринужденную обстановку, а также массу идей для улучшения выполнения планов продаж и повышения эффективности производства.

Виктор: У Вас есть ко мне какие-нибудь вопросы?

Ольга знала, что этот вопрос сигнал – собеседование подошло к концу. Она понимала, что ей нужно задать пару вопросов Виктору и не упустила этой возможности:
— Какой Вы руководитель?
— Что Вы имеете в виду? – Виктор был ошеломлен таким вопросом. Ему еще ни разу не задавали такой вопрос.
— Какой стиль руководства Вы используете в работе?
— Не могу сказать, что я приверженец одного стиля. Скорее это комбинация демократического и авторитарного стилей.
— Какая Ваша самая главная черта?
Виктор: Такое ощущение, что Вы задаете мне блиц-вопросы, которые к работе не имеют никакого отношения.
Ольга: Вовсе нет. Они имеют самое непосредственное отношение. Вы ведь знаете, что человек устраивается в компанию, а работает на руководителя. Поэтому, какая Ваша самая главная черта?
Немного задумавшись, Виктор ответил:
— Моя главная черта – результативность. И предвосхищая Ваш следующий вопрос, именно результативность я ценю в людях.
-Вы не угадали мой следующий вопрос. Однако, хорошая попытка была. – с улыбкой на лице сказала Оля.- Мой последний вопрос звучит так: какие Ваши увлечения?
Виктор не ожидал такого последнего вопроса. По правде сказать, он, вообще, не ожидал ничего подобного.
— Я увлекаюсь дайвингом. Если можно так сказать, дайвинг — моя страсть. Вы удовлетворены моими ответами? – с сарказмом в голосе спросил Виктор.

Улыбнувшись Ольге и посмотрев на часы, Виктор произнес следующее:
— Что ж, боюсь, пришло время заканчивать собеседование. Было приятно с Вами познакомиться, Ольга. О нашем решении Вы узнаете через Наталью, HR-менеджера. Она с Вами свяжется в ближайшее время.
— Когда конкретно Вы планируете принять решение, подхожу я Вам или нет?
Оля заранее решила, что задаст такой вопрос, потому что не хочет оставаться в неведении неопределенное время. Это было рискованно, но она взвесила все «за» и «против» и пришла к заключению, что лучше спросить, чем потом жалеть, что не спросила.
— До конца следующей недели. Мы хотим закрыть эту вакансию, как можно скорее, потому что у нас через неделю конференция, на которой бы я хотел уже представить нового сотрудника руководству компании. Вам нужно будет отрабатывать две недели?
— Нет, не думаю.
— Тогда ждите звонка от Натальи. До свидания.
— Спасибо Вам, Виктор, за такое собеседование. Это одно из самых сложных и трудных интервью, через которое мне когда-либо приходилось проходить.
— Вы на удивление хорошо справились со сложными вопросами.
— Спасибо. До свидания.
— До свидания.

Собеседование Ольги можно считать законченным. 40 минут, которые она провела в кабинете, отвечая на вопросы Виктора, были самыми тяжелыми в ее жизни.

«Да, никогда я еще не испытывала такой стресс на собеседовании. Я изо всех сил старалась скрыть и не показать свою нервозность. Надеюсь, у меня это получилось. Fingers crossed!»

Такие мысли крутились в голове у Ольги, пока она ехала в лифте. Нельзя сказать, что она была слишком измучена, скорее ее накрыла сильная усталость вместе с предвкушением чего-то хорошего. На ресепшен она позвонила Наталье, HR -менеджеру, чтобы сообщить, что собеседование закончилось. Они говорили по телефону, так как Наталья была занята.

• Как бы вы оценили по шкале от 1 до 10 свое собеседование? — поинтересовалась Наталья.
• Я думаю, что на 8. Немного в начале я была закрепощена, растеряна, а потом пришла в себя и интервью уже шло более-менее предсказуемо.
• Наверное, Виктор, как обычно, использовал свою тактику молчания и игнорирования кандидата?
• Да, именно так и было. Я впервые с таким столкнулась, поэтому и не знала, как себя вести и реагировать на это.
• Да, Виктору нравится показывать безразличие – не замечать человека. Он таким образом проверяет кандидата на стрессоустойчивость. Я рада, что интервью состоялось. Я Вам позвоню, чтобы сообщить решение компании на следующей неделе.
• Хорошо. Договорились. Буду ждать Вашего звонка. До свидания, Наталья.
• До свидания, Ольга. Хорошего дня.

Часы показывали 14:10. Оля вышла на улицу и полной грудью вздохнула. Она не была уверена, что получит эту работу, но что-то ей подсказывало, что Виктор заинтересован в том, чтобы она у них работала и его последний вопрос: «Вам нужно будет отрабатывать две недели?» было тому доказательство.

Подготовиться к ответам на самые распространенные вопросы на интервью поможет статья Как ответить на ТОП 10 вопросов на собеседовании