Как вернуть джинсы в магазин, если они порвались?

Возврат одежды в магазин

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

Содержание

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

  • Чулки, колготки.
  • Нижнее белье.
  • Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

  • В течение 14 дней – если вещь без брака.
  • В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

  • Заменить вещь на аналогичную.
  • Соразмерно уменьшить цену.
  • Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
  • Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

  • Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
  • Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
  • Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
  • Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

  • Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
  • Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
  • Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.
READ
Как получить гражданство Эстонии

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка. Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Порвались джинсы – не беда! Вернем обратно без труда!

Ситуация, в которой покупатель желает произвести возврат товара в магазин по причине его низкого качества, встречается довольно часто и контролируется ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, клиент при выявлении в товаре браке, о котором продавец не предупредил заранее, имеет право на свое усмотрение воспользоваться одним из вариантов решения этого вопроса:

  • запросить возврата бракованного товара с его заменой на альтернативную либо идентичную модель этой же марки;
  • настоять на замене на альтернативный товар другой марки с последующим перерасчетом стоимости товара;
  • запросить соразмерного снижения покупной цены;
  • потребовать своевременного бесплатного исправления недочетов продукта или компенсации затрат на их устранение потребителем или третьим лицом;
  • потребовать аннулирования условий договора купли-продажи и запросить возврат уплаченных за товар денежных средств.

Отсутствие у клиента кассового или товарного чека либо иного документа, доказывающих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Что такое гарантийный срок товара?

Гарантийный срок – это тот период, на протяжении которого покупатель в случае выявления каких-либо изъянов и брака в товаре обладает законным правом потребовать у реализатора или изготовителя разъяснений по поводу качества товара, его возврата, замены, устранения брака на безвозмездной основе, скидки и т. д, и его требования должны быть удовлетворены (в соответствии с п. 6 ст. 5 ФЗ “О защите прав потребителей”).

Сроки гарантии дифференцируются в зависимости от категории и сложности продукции. При этом необходимо принимать во внимание условия эксплуатации и соблюдение покупателем правил применения, хранения или транспортировки товара, так как сам потребитель своими некорректными действиями способен спровоцировать преждевременный износ и порчу изделия.

В статье 476 ГК РФ и пункте 6 статьи 18 ФЗ “О защите прав потребителей” непосредственно указывается, что продавец несет ответственность за выявленные в период действия гарантии изъяны товара, но при этом он имеет право доказать, что порча товара может произойти и по вине самого клиента уже после покупки товара, из чего следует, что от продавца или изготовителя данные обстоятельства не зависели.

Кто устанавливает гарантийный срок?

В соответствии со ст. 5 ФЗ “О защите прав потребителей”, гарантийный срок на товар определяется:

  • изготовителем продукции;
  • реализатором товара (в случае если гарантийный срок не был установлен изготовителем).

Изначально полномочием определения гарантии на товар обладает изготовитель, продавец же наделяется таким правом исключительно при отсутствии заводской гарантии.

Соответственно, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

Где искать информацию о гарантийном сроке на джинсы?

Данные о гарантийном сроке обязательно должны быть прописаны в талоне на одежду. Помимо этого, соответствующие сведения могут быть отражены в тексте соглашения о реализации и условиях эксплуатации товара.

READ
О процедуре развода через ЗАГС, если супруги без детей

В большинстве случаев такое соглашение составляется на товары, имеющие высокую цену, например, на изделие марки люксового сегмента.

Каждый потребитель при покупке джинсов вправе настоять на оформлении гарантийного талона, что существенно облегчит впоследствии процедуру возвращения в магазин и замены модели ненадлежащего качества.

Срок гарантии на одежду из текстиля составляет 2 года со момента приобретения товара либо его изготовления, если дата покупки неизвестна, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 1 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителя”).

Если же предметы одежды относятся к категории сезонных товаров, к которым можно отнести и джинсы, то срок гарантии отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий места нахождения покупателя (п. 2 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителя”).

ЗПП

Осуществить обмен или возврат джинсов удовлетворительного качества возможно в течение 14 дней, не считая день продажи (п. 1 ст. 25 ФЗ “О защите прав потребителя”). Для этого необходимо предоставить продавцу как саму вещь, так и упаковку, сопутствующие документы и кассовый чек (при наличии).

Если вещь отправляется в ремонт по гарантии, то срок работ по устранению брака и прочих недостатков не может превышать 45 дней, в противном случае клиент вправе запросить компенсацию за каждый день сверх данного лимитированного периода в размере 1% от исходной цены изделия.

Исчисление гарантийного срока на джинсы

Порядок исчисления гарантийного срока на джинсы, как и любой другой предмет одежды, регламентируется ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителей”, согласно предписаниям которой, действие гарантии начинается:

  • с даты покупки джинсов, если нет особого договора между покупателем и продавцом, где определены конкретные сроки действия гарантии на товар;
  • с даты изготовления джинсов, если дата приобретения их неизвестна;
  • с даты доставки джинсов по адресу покупателя, если они были проданы по образцам или через почту;
  • также с даты доставки джинсов по адресу, если даты продажи и доставки различаются.

Процедура возврата джинсов в магазин по гарантии

Если в джинсах был обнаружен брак (дыры, поврежденная фурнитура, выцветание и т. д.), то их необходимо отнести обратно в магазин.

Если продавец сможет доказать, что выявленные недочеты возникли по вине клиента, например, в результате неправильной носки или ненадлежащего ухода за джинсами, то он имеет право отказать вернуть деньги или произвести замену товара.

В результате визуальной проверки продавцом состояния, в котором находятся джинсы, происходит уточнение условий договора и определяется способ решения данной спорной ситуации. Бывает, что продавец при обнаружении брака настаивает на отправке товара на экспертизу.

Важно, чтобы изъян был обнаружен в срок, не превышающий двух лет с момента, когда товар был передан клиенту (п. 1 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителя”). При этом покупатель должен доказать, что выявленный в джинсах брак либо его причины возникли до покупки товара (п. 2 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителя”). Возврат джинсов, как и замена, оформляется путем составления акта.

Возврат джинсов

Возврат джинсов

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат джинсов обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат джинсов надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм джинсы являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка джинсов осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу джинсы в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
READ
Долг за квартиру родственника

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата джинсов для машины может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат джинсов ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого джинсы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть джинсы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если джинсы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
READ
Отказ в выдаче ВНЖ в 2022 году

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак джинсов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена джинсов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат джинсов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как я успешно вернула джинсы продавцу через 11 месяцев после покупки без чека (я его потеряла).

Итак, ребята, привет. Первым делом поздравляю Вас всех с наступающим Новым Годом! Самое главное, желаю Вам здоровья, а остальное приложится.

Как-то мне на глаза попался пост одного замечательного человека, решившего поделиться с миром своим успешным опытом по возврату бракованного изделия (некачественная обувь, а у меня протёртости между ног на джинсах) продавцу более, чем через пол года после покупки: https://pikabu.ru/story/kak_ya_vospolzovalsya_svoim_zakonnyi.

@RobinVrn , спасибо тебе за такой замечательный пост! Обязательно прочитайте его пост (у него тоже много интересного, чего я не написала). Кстати, обязательно прочитайте “5 самых частых нарушений закона о защите прав потребителя”, как он советует.

Прочитав этот пост, я, естественно, отнеслась к этой истории скептически, но на всякий случай его сохранила. Как показала практика, не зря сохранила.

В январе этого года (11 месяцев назад) я купила фирменные джинсы (марку по понятным причинам указывать не буду). Использовала их в обычном режиме. В октябре заметила, что появляются протёртости между ног (ну, вы поняли, что за место), но пока без дыр. Расстроилась, мол, ну вот, приехали. В ноябре появились дыры, т.е. носить я их перестала и закинула в шкаф с мыслями, мол, гонять буду на дачу (дачи нет, но вдруг когда-нибудь:), в лес и т.д.

READ
О призывном возрасте: до скольки лет призывают в армию

И тут мне попадается второй пост: https://pikabu.ru/story/kak_syekonomit_110_evro_5486179 про возврат джинсов, но в Финляндии, где дыры на джинсах в том же месте, что и у меня.

Дойдя до фразы с завуалированной издёвочкой в адрес России примерно следующего содержания :“. Мало того, что вернули быстро и без хлопот, так ещё и тысячу раз извинились. Сами понимаете, это же не Россия, хе-хе. ” или вот дословно ”2 года гарантии, КАРЛ! Попробуй приди в обычный российский магазин через год с рваными джинсами и попроси обменять, ага.”. Так вот, после этих фраз (особенно после второй) моя гордость была задета, и я решилась провернуть подобное действие с моими- уже подзабытыми-джинсами, купленными в обычном российском торгово-развлекательном центре.

Забегая вперёд, сразу скажу, что в фирменном магазине джинсы с заявлением (шаблон см. ниже) у меня приняли сразу и без вопросов. На следующий день позвонили и сказали “Приходите за деньгами”. Никаких наездов, отказов, ругани и т.д. не было. Всё чинно и цивилизованно. потому что закон и потому что грамотно составленная претензия.

А теперь по порядку.

Первым делом дома я полезла скурпулёзно изучать “Закон о защите прав потребителей”.

Ребята, запомните самое главное:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

п.1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего ЗОЗПП требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Дальше. Что касается конкретно джинсов: джинсы являются швейным изделием, и на них так же распространяется гарантия в два года. Швейные изделия, не подлежащие возврату: лифчики, трусы, колготки, майки, носки, прочее нательное бельё (можете заморочиться и забить в поисковике “Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону”).

п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. (т.е., если у вас был свидетель покупки, тащите его с собой; если вы оплачивали картой, то ещё проще- лично я подняла транзакции за примерный период и нашла т.о. дату покупки и указала номер транзакции в претензии).

Далее, если вы хотите вернуть деньги, то ссылайтесь в претензии на п.22 Закона (требования потребителя о возврате уплаченных денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней). Если же вы желаете обменять в этом же магазине свои джинсы на другие, то ссылайтесь в заявлении на п.1, ст.21 (то есть продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента обращения; при необходимости дополнительной проверки качества товара- в течение 20 дней с момента обращения).

Одним словом, поизучайте этот закон. Все наши проблемы в подобных ситуациях именно от незнания законов, которые превосходно защищают нас- потребителей.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаёте продавцу, другой оставляете себе, где чётко должна стоять дата приёмки, подпись принявшего официального (т.е. не технички магазина) лица + расшифровка подписи.

А теперь небольшое отступление или мой разговор с управляющей магазина, пока у меня принимали заявление. Она (О), Я.

О:- думаете, вернут вам деньги?

О:- у нас много постоянных покупателей, которые в курсе, что джинсы протираются через 7-8 месяцев и приходят за новыми. Это ж нормально для джинсов (то есть она сама не знает, что это уже не качественный материал).

Я: – ну ничего себе, я так-то свои деньги заплатила (к слову, три тыщи) и хочу получить качество в обмен (немного повыпендривалась, а что, имею право- я ж вылизала претензию и теперь уже знаю закон).

То есть вы понимаете, люди привыкли, что кругом фуфло пихают и считают, что так и должно быть (чего греха таить, я тоже так считала до недавней поры). Отдают свои кровно заработанные, чтобы через пол года снова отдать свои кровно заработанные. Нет, так дело не пойдёт. Если мы все начнём пользоваться своими законными правами, то производителю ничего не останется, как делать качественные вещи. А если нужно дешёвое г. -иди на рынок, покупай те же джинсы за 500 р. и носи спокойно их 6 месяцев.

READ
Транспортный налог электромобиль: как оформить

@advente , спасибо тебе тоже. Я бы не зашевелилась, если бы не ты:)

А, ещё забыла: если вы решите в этом же магазине обменять товар на идентичный, то двухгодичная гарантия снова вступает в силу со дня возврата и, как следствие, приобретения новой единицы продукции.

В шапке пишете то же самое, что и в первом посте (см. ссылку). Шаблон претензии можете взять как первого автора, так и мой.

Такого-то числа ____ г. в вашем фирменно магазине “название магазина” мной были приобретены джинсы женские “такие-то” (модель такая-то (если стёрлось или вы состригли бумажки, то необязательно), транзакция **** (четыре последних цифры). Использование осуществлялось в соответствии с правилами эксплуатации швейных изделий. Однако, по истечении шести месяцев использования джинсов по прямому назначению обнаружились дефекты производственного характера: появились протёртости в виде дыр в месте соединения штанин. Таким образом, из-за некачественного материала, используемого при пошиве вышеуказанных джинсов, они- джинсы- потеряли свой товарный вид и потребительские свойства.

На основании вышеизложенного, в соответствии с п.1.ст.18 Закона “О защите прав потребителей”, я отказываюсь от исполнения договора купли- продажи и требую возврата полной суммы денег, уплаченной мной такого-то числа ___ г. за джинсы (ст.503 ГК РФ) в течение 10 (Десяти) дней.

Обращаю ваше внимание, что на основании ст.22 Закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за некачественный товар деньги в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Прошу обратить внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.

Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки с учётом номера транзакции, указанному мной выше.

Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

Добрый день, пишу первый раз и прочее. Воодушевившись постом @Uorshie, по возврату джинсов в течении первых двух лет: Как я успешно вернула джинсы продавцу через 11 месяцев после покупки без чека (я его потеряла).

Я вспомнил что купил джинсы одного производителя масс-маркета и по истечению 8-ми месяцев использования они у меня треснули на самом интересном месте))), а купил я их в марте 2022 года, естественно чек исчез в реалиях в 2022 года, но у меня была выписка по карте с датой и временем совершения покупки. Я рассудил, что попытка не пытка и не зря же я в магазине покупал, а не на рынке, воспользуюсь я своим правом и “Законом о защите прав потребителей”. Сначала написал на сайт производителя, где мне сказали: . мы очень сожалеем, и будем более пристально относится к качеству на шей продукции в дальнейшем. всего хоро-ШЕ-ГО))) Далее я написал претензию в свободной форме где описал суть проблемы, место, дату и время покупки, сослался на п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Ссылаясь в претензии на п.22 Закона (требования потребителя о возврате уплаченных денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней) попросил вернуть деньги. Распечатал в 2-х экземплярах поехал в магазин, где без лишних слов приняли мои потрепанные временем штаны и отдали подписанную представителем магазина претензию. Уже на следующий день директор магазина позвонил и сообщил о том что мою претензию удовлетворили и я могу приехать в удобное мне время и забрать деньги., что я и сделал через неделю, деньги вернули на карту течении дня.

READ
Развод с мужем: когда пора начинать процедуру

Я конечно мог выкинуть джинсы и купить новые, но немного свободного времени и вера в себя и человечество, вернули мне средства на которые я смог купить новые с чеком, отсчет 2-х лет начинается заново))).

Тоже считаю, что это специально сниженное качество. У меня есть старые джинсы которые свое время закончили со мной школу и первый курс института. Они конечно выгорели и выстирались, но при этом нигде не протерлись. И вот спустя 10 лет я их смело одеваю в походы и на земельные работы.

Просто нервы стоят дороже и с вами судиться не захотели , а так легко могли все доказать . Не соблюдение правил стирки например , сколько раз вы их стирали ? Одно дело когда реальны брачный товар , другое когда через 8 месяцев приходят и неизвестно , что вы с джинсами делали , может вы там ” терлись ” этим местом об камень )))) ничего личного .

Читаю и не верю, народ, вам реально смешно? А ты что производитель пользуется безграмотностью потребителя вас не смущает? это нигде не трется при ходьбе и не только? Автору за пост спасибо. Вопрос – можно ли вернуть джинсы одного бренда в другом городе, а не в котором куплены?

Да левайсы те же прекрасно за полгода там протираются, так что не надо тут звездеть что так и надо. Пару лет назад такого не наблюдалось.

Обычно у мужиков там от яиц протирается. Ты от нас ничего не скрываешь?

Приставы

У моего знакомого приставы сняли под 0 всю зарплату. Побежал разбираться. Оказалось, что должник его полный тёзка, день рождения в один день, только год рождения разный и прописка отличается. Разобрались, деньги вернули. Через месяц ситуация повторяется. Опять к приставам, опять вернули все. Через два месяца знакомый идёт в отпуск, получает отпускные на карту, которые моментально списывают приставы. Опять идёт к ним, опять разборки. Деньги возвращают. на счёт должника. Весь отпуск пробегал, пока деньги назад вернул.

Ответ на пост «Росстат зафиксировал рекордный с 2013 года рост реальных доходов россиян»

Я один из тех кто реально поднял этот процент. Но я нихуя не рад происходящему.

Теперь по-порядку: Пять лет назад узнал что буду папой, прикинул финансы и понял что их нет. Работал тогда по большей части ногами(разъезды), немного руками и совсем чуток головой. Вот её то и начал грузить. Первые полтора года прошли в метаниях о смене профессии. Много учился новому, получалось не очень, доходы только просели. Проедал небольшие накопления. Затем выбрал путь и стал в этом направлении долбить. Чуть ли не ежедневно учится по вечерам, зачастую по выходным. Менял работу несколько раз. Брался за задачи в которых почти нихрена не понимал и превозмогал.
Заработал бессоницу, мигрень, головокружения, кратковременные потери зрения. Четыре года не был в отпуске.

И вот казалось бы успех – я на вершине профессионального развития в отрасли за которую платят (своебразное направление в IT). Зарплаты хватило не только на подгузники, но даже на частный детсад и небольшой отпуск в пределах страны. Получаю бешеные деньги, о которых 5 лет назад мог только мечтать. Один нюанс – получаю в рублях.
И что вижу вокруг? Квартиру купить я по-прежнему не могу. Они подорожали вдвое. Авто я купить по-прежнему не могу. Они, блять, тоже подорожали вдвое. Съездить дикарем в Европу как в 2013, тоже не факт что смогу – за наши фантики совсем не дают нормальных денег.

И есть понимание, что держаться за вершину будет трудно, что надо продолжать хуярить работу днём, а учебу вечером. Что надо нудить над ухом работодателя выпрашивая прибавки каждый год, или менять работу. И то и другое просаживает нервы. Надо бежать изо всех сил чтобы оставаться на месте. А силы то не вечные. В личной аптечке, где недавно были только бинт и зеленка, уже кончается место.

И все это на фоне обнищания страны. На фоне людей которые просто работали работу и стали за несколько лет беднее вдвое. Пока у них еще есть старое авто и “кое что из техники” , пока им ещё дают кредиты чтобы закрыть прошлые кредиты. Но уже многие купив утюг вынуждены потом искать макароны по акции. Как много времени пройдет до возврата времен когда на улице могли спиздить шапку?
Есть понимание что от справедливого народного гнева пострадает не власть, которая отсидится в бункере или свалит к детям за границу. Пострадаю например я, от того что у меня куртка новая, пока пролетариат хуй без соли доедает. Но власти и олигархи далеко, а я еду в том же троллейбусе.

READ
Что такое кредит с остаточным платежом на автомобиль?

Можно ли вернуть джинсы в магазин?

Подчас покупки одежды выливаются в бесполезные траты, когда вы приносите домой вещь, и она вам оказывается ненужной. Хуже дела обстоят с отсутствием должного качества брюк, джинс и других ходовых вещей, которыми мы пользуемся каждый день для того, чтобы презентабельно выглядеть на работе или учебе.

На случай, если покупатель хочет вернуть купленные джинсы в магазин, существуют определенные правила – их обязаны соблюдать все торговые точки на территории РФ, даже самые мелкие ИП-магазинчики.

Как вернуть не нужную вещь – читайте далее.

Что говорит закон

Возврат купленного, будь то одежда или другие предметы, возможен по Закону. Это право любого гражданина РФ или других стран – покупка, которая вам не подходит, может быть возвращена в место приобретения.

Однако многие люди сталкиваются с отказами, и не знают, как себя вести при этом и на какой закон ссылаться.

Все виды возврата товаров в России описывает закон «О защите прав потребителей», а также Перечень товаров, запрещенных к обмену и возврату в Постановлении Правительства №55.

Список запрещенных товаров не включает в себя джинсы. Их вернуть можно в любом случае, если соблюдать стандартные условия возврата товаров. Однако есть нюанс с одеждой, которая была выполнена на заказ – согласно Постановлению, ее вернуть действительно будет нельзя, если вам она просто разонравилась. Только серьезный дефект или брак, возникший не по вашей вине, способен обеспечить передачу товара обратно продавцу. Сделано это потому, что торговая точка или салон, который создал модель джинс специально по вашей фигуре, не сможет реализовать этот товар еще раз кому-то другому – ведь он уникален и выполнен специально для вас.

Также, под запрет подпадают изделия, которые имеют вставки из благородных металлов и драгоценных камней. Вернуть такую модель джинс будет возможно лишь в случае договоренности с магазином или наличия брака.

В остальном, закон не запрещает обменивать или возвращать джинсы, даже если никаких дефектов в них не возникло.

Как вернуть качественные джинсы

Закон «О защите прав потребителей» делит все джинсы и другие товары на две крупные категории. Одной из них являются «товары надлежащего качества», что говорит об отсутствии фабричного или заводского брака в изделии или некачественных компонентов, приведших к ухудшению свойств изделия или потере его внешнего вида.

Если проще – с качественными джинсами никаких проблем нет. Но они тоже могут не подойти. Покупатель вправе вернуть такую одежду в магазин, если ему просто что-то не подошло или не понравилось. Список причин включает в себя неправильно подобранный размер, неподошедший фасон, непонравившийся цвет и т.д.

При этом есть несколько правил возврата:

  1. Вы не должны носить джинсы – следов носки на изделии быть не должно. Не стоит одевать их и ходить даже по комнате. Допустимо только примерить. Стирать изделие также недопустимо – такую модель на возврат не примут.
  2. Вы должны сохранить все бирки и ярлыки. Бирки на джинсах в последнее время делают на удобных завязках, и их можно даже не повредить при снятии. Однако, если вы отрезали от самих джинс заводской ярлык – возврат окажется под вопросом.
  3. Нужно принести чек или доказать покупку другим способом (два свидетеля, например). Многие говорят, что по закону чек необязателен, и это правда. Однако доказать продавцу, что именно у него вы купили эту модель, и за какую стоимость, придется все равно.
  4. Нужно вложиться в 14 дней с момента покупки. После этого срока вернуть джинсы можно будет только по гарантии качества, если в них обнаружился дефект.
  5. Необходимо написать заявление на обмен товара.

По последнему пункту часто возникает недоумение. Если по закону возврат возможен, то почему нужно писать или соглашаться на обмен?

Все дело в том, что в законодательстве напрямую не прописана процедура возврата. Крупные торговые сети на это уже давно не обращают внимание и не мучают своих покупателей долгой процедурой, однако мелкие точки в нежелании отдавать деньги способны заставлять покупателей именно поменять изделие на что-то более подходящее.

Помните! По закону вы должны отказаться от обмена, мотивировав это тем, что вам ничего другое не подходит, прежде чем магазин сможет оформить возврат.

Этот пункт часто игнорируется модными бутиками, но наткнуться на него при истребовании своих денег обратно, все же, можно, так что об этом стоит знать.

READ
Нужно или нет отчитываться о предпенсионерах

Кроме заявления, вам нужно взять с собой паспорт. Документ потребуется, когда кассир будет выдавать вам из кассы деньги за возврат товара – без документов он не может передавать денежные средства покупателю. Помните об этом, и захватите паспорт, иначе придется идти за деньгами еще раз.

Сам возврат денежных средств может пойти двумя способами:

  1. Наличный расчет – обычно моментальный, если менеджер или продавец принимает джинсы на возврат, однако нужен паспорт. Деньги выдаются прямо на месте вам в руки. Сумма – ровно та, что указана в чеке.
  2. Безналичный расчет – если вы приобретали джинсы при помощи банковской карты, деньги после одобрения возврата поступят на нее же. Однако магазину и банку на это потребуется 3 рабочих дня.

Как вернуть некачественные джинсы

Некачественные джинсы представляют из себя изделие с заводским браком или дефектом. Если вы обнаружили что-то подобное, джинсы возвращаются в магазин по гарантии качества от производителя, магазина или государства.

Важно! Невозможно вернуть товар по гарантии, если вы сами приложили руку к его порче – например, стирали при неправильной температуре воды, использовали в неподходящую погоду или не по назначению.

Условия и нюансы возврата следующие:

  1. Вы можете носить изделие, и следы носки не являются поводом для отказа в принятии джинс на проверку.
  2. Но все-таки следует сохранять бирки и ярлыки, если они были. Некоторые магазины не принимают товары без них.
  3. Нужен чек или подтверждение покупки с указанием точной даты. От этой даты будет отсчитываться гарантийный период.
  4. Гарантия качества на джинсы определяет срок, в течение которого их можно вернуть с дефектом. Обычно устанавливается производителем, но, если установлена магазином – проверьте, не поставил ли магазин срок меньше, чем производитель. В таком случае первичной будет считаться гарантия производителя. Если гарантии нет, ее устанавливает государство на срок 3 года с момента покупки товара.
  5. Джинсы будут проверены в магазине или отправлены на экспертизу, чтобы доказать, что вы не испортили их самостоятельно. Вы вправе отдать изделие на независимую экспертизу, и, если заводской брак подтвердится – магазин должен будет компенсировать расходы на нее. Если же брак не заводской, а дефект нанесен самим покупателем – эксперта оплачивает покупатель. Проверка не может длиться дольше 30 дней.
  6. После проверки денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, если покупатель согласен именно на возврат денежных средств. Также, джинсы можно обменять на качественный вариант той же или другой модели (с перерасчетом стоимости), потребовать скидку соразмерно дефекту или оплату ремонта изделия, если ремонт возможен.

Важно! Если ремонт возможен, продавец имеет полное право отказаться возвращать вам деньги, если вы будете настаивать.Только если ремонт слишком дорогой или после него дефект не удалось устранить полностью, можно требовать оплаченные средства обратно.

  1. Для того, чтобы рассмотрение возврата началось, необходимо написать претензию, где указать сам дефект, обстоятельства покупки модели, обнаружение дефекта, стоимость джинс, и потребовать обмена, скидки или возврата.
  2. Денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым покупатель оплачивал покупку. Брали джинсы за наличные – отдадут наличными. Покупали при помощи банковской карты – средства должны перевести на карту (до 3-х дней).

Как видите, вернуть качественные или некачественные джинсы довольно-таки просто, если придерживаться регламента и ссылаться на действующие законы. Процедура не сложная, и доступна любому покупателю, который соблюдает условия.

Как вернуть джинсы в магазин?

Можно ли вернуть джинсы без этикетки?

Согласно Закону “О защите права потребителей”, покупатель может вернуть джинсы обратно в магазин, котором они были куплены, но при соблюдении конкретных условий. В данной статье мы расскажем: как вернуть джинсы надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин? какие правила возврата при этом необходимо соблюдать? в каких случаях вернуть джинсы не получится?

Можно ли вернуть по Закону?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы в течение двух недель с момента покупки ( не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

READ
О процедуре развода через ЗАГС, если супруги без детей

Кроме того, покупатель вправе вернуть бракованные джинсы, если у них обнаружился какой-то дефект или брак, например:

  • Неработающая молния;
  • Неровно простроченные швы;
  • Пятна, которые ни отстирываются при первой стирке;
  • Дырки;
  • Зацепки;
  • Неравномерно окрашенные части ткани;
  • Другие дефекты, которые портят внешний вид джинсов;

В этом случае покупатель вправе вернуть некачественные джинсы:

  • В рамках установленного магазином срока для возврата джинсов;
  • В течение двух лет;
  • В течение срока службы, установленного производителем (до 10 лет);

Подробнее о том, как вернуть качественные и некачественные джинсы в магазин, читайте далее.

Качественные джинсы

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки (не считая дня приобретения) обратно в магазин, если они ему просто разонравились и не подошли форме, фасону, размеру или цвету.

Однако, при возврате качественных джинсов должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Джинсы должны сохранить товарный вид. Что это значит? Покупатель не должен быт срезать фабричные ярлыки и этикетки, которые были пришиты к джинсам;

По Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупателю уже успел срезать этикетки с них. Так как этикетка является частью товарного вида, их срезание приравнивается к порче товарного вида, при котором возврат невозможен.

  • Джинсы не носились. Т.е. не являются растянутыми, постиранными, выглаженными и проч.;
  • У покупателя сохранился чек от джинсов;

Если чек потерян и найти его не представляется возможным, покупатель может предоставить в магазине свидетеля (например, друга, который присутствовал при покупки джинсов), который подтвердит факт покупки.

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:

  • Перед походом в магазин упаковать джинсы, убедиться, что они соответствуют всем условиям для благополучного возврата;

С собой необходимо захватить паспорт и ручку. Они понадобятся при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.

Составить заявление на возврат можно и самостоятельно дома. Для этого достаточно скачать образец заполнения в свободном доступе в интернете или составить заявление по нему или же скачать и заполнить готовый бланк такого заявления.

  • Прийти в магазин, назвать причину возврата (например, не тот размер или цвет);
  • После этого продавец осмотрит джинсы и, если они соответствуют всем требованиям для возврата, предоставит заявление на возврат товара;

Заполнить заявление на возврат товара необходимо в двух экземплярах, один из которых останется у покупателя, а другой продавец передаст на рассмотрение администрации магазина.

В заявление покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Обменять джинсы на такие же, но подходящего размера, цвета, фасона или формы;
  • Обменять джинсы на джинсы другой марки с перерасчетом их стоимости;
  • Вернуть джинсы в магазин и получить деньги за них;

В случае, если продавец захочет вернуть деньги, их возврат будет произведен в трехдневный срок.

Некачественные джинсы

Если покупателю обнаружил у купленной пары джинсов какой-то дефект, он может вернуть их при соблюдении следующих условий:

  • У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Срок для возврата, установленный магазином, изготовителем или Законом, не истек;

При возврате некачественные дефектных джинсов не говорится о том, что покупатель обязан сохранить их товарный вид. Т.е. покупатель может вернуть бракованные джинсы даже без этикетки.

Чтобы вернуть такие джинсы покупатель должен:

  • Прийти в магазин, озвучить причину возврата джинсов, продемонстрировать выявленный дефект;
  • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественного товара в двух экземплярах;

В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований:

  • Обмен бракованной пары джинсов на качественную;
  • Обмен на джинсы другой марки, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  • Снижение стоимости джинсов ввиду выявленного дефекта;
  • Выплата компенсации на самостоятельное устранения дефекта;
  • Устранение дефекта самим магазином;
  • Возврат денег за джинсы;

Срок рассмотрения претензии может составить от 10-30 дней, в зависимости от необходимости проведения независимой экспертизы для выявления причины брака.

После того, как заявление будет рассмотрено, покупатель должен получить деньги в течение трех дней.

Итог: покупатель может вернуть в магазин как абсолютно не дефектные джинсы, но с обязательным сохранением всех этикеток, так и дефектные, однако, сохранение этикеток в этом случае – необязательно.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Ссылка на основную публикацию