Можно ли вернуть в магазин корм для животных?

Возврат

Возврат качественного товара:
В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен некачественного товара:
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Возврат товара на склад

Покупатель может самостоятельно вернуть товар на склад, предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

    • наличным расчетом;
    • электронным расчетом.

    Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

      • Наличный расчет: Возможен при возврате на склад ЗООСТАНДАРТ. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
      • Электронный расчет:
        Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Пожалуйста, сохраняйте товарно-транспортную накладную до полного разрешения ситуации.

      * Если иное не оговорено в условиях акций.

      ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

        1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
        2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
        3. Парфюмерно-косметические товары.
        4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
        5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
        6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
        7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
        8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
        9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
        10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
        11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
        12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
        13. Животные и растения.
        14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

        *** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
        ****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

        Можно ли вернуть зоотовары в магазин?

        Домашние животные встречаются практически в каждом доме, люди заводят разных животных: собак, кошек, хомяков, птиц, кроликов, мышей, рыбок и других представителей фауны. Поэтому зоотовары являются одним из самых популярных и прибыльных бизнесов на сегодняшний день, потому что животным нужны особые средства для ухода, питания и профилактики здоровья животного.

        Покупатель может столкнуться с ситуацией, когда товары для животных не подошли ему по определенным причинам или же купленная продукция оказалась некачественной. Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос возврата и обмена любого приобретенного товара, но есть продукция, которая может быть возвращена или обменена с небольшими оговорками.

        Существует ли возможность осуществления возврата приобретенных зоотоваров обратно в магазин?

        Возврат или обмен товаров для животных надлежащего качества не регламентируется отдельно федеральным законом «О защите прав потребителя». К зоотоварам применимы те же правила, которые действуют на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.

        Если животному был приобретен какой-либо аксессуар, который не подошел ему по размеру, фасону, расцветке или характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин зоотоваров на протяжении четырнадцати дней после совершения покупки и потребовать на законных правах обмена товара или возврата потраченной суммы.

        При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой. Также ему понадобится кассовый чек, который подтверждает факт покупки изделия в конкретном магазине в определенное время.

        Если покупатель приобрел корм, средство гигиены или лекарство для животного, а затем передумал и решил его обменять или вернуть, то здесь он натолкнется на препятствие. По закону косметические средства, продовольствие, а также лекарственные средства не могут быть заменены или возвращены обратно, если они соответствуют прописанным стандартам качества и всем требованиям.

        Если же покупатель приобрел товар для своего питомца, и он оказался некачественным, то он может воспользоваться своим правом на обмен или возврат вне зависимости от того, к какой группе товаров принадлежит приобретение. Если продавец отказывается принимать такой товар, то покупатель вправе составить письменную претензию в адрес магазина с указанием проблемы и изложением своих требований.

        Такая претензия заполняется в двух экземплярах: один вариант остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой о принятии. Это пригодится на тот случай, если продавец проигнорирует обращение покупателя, тогда он с претензией сможет подать исковое заявление на продавца с суд или пожаловаться в общество защиты прав потребителя.

        Какие правила действуют в отношении совершения рассматриваемой процедуры?

        Законодательно за покупателем закреплено право поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не устроил его по форме, размеру, комплектации, характеристикам, расцветке, габаритам или фасону.

        Для этого покупателю нужно позаботиться о том, чтобы с момента приобретения изделия не истек четырнадцатидневный срок, кроме этого товар должен быть надлежащего внешнего вида (без сколов, трещин, заломов, царапин, надрывов, надрезов и иных повреждений), не должен быть в эксплуатации, а также должен быть передан в магазин со всеми бирками, этикетками и ярлыками с полным сохранением упаковки.

        Покупателю необходимо также предоставить продавцу кассовый чек, который будет подтверждать факт покупки именно в это время и в этом магазине.

        Если у покупателя по каким-либо причинам нет кассового чека, то он может предоставить продавцу иные подтверждающие платежные документы (например, выписку из банка при расчете пластиковой картой) или использовать в качестве доказательства факта покупки свидетельские показания.

        Также необходимо помнить, что качественный товар, который покупатель решил обменять, не должен входить в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества и правовым требованиям.

        С перечнем таких товаров можно ознакомиться в постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

        Кроме этого, необходимо помнить, что покупатель может потребовать только замены не подошедшего изделия на аналогичное, но которое устроит его по нужным параметрам, покупатель не может обратиться в магазин за возвратом потраченных на товар денег, если изделие не устроило его по одному из своих параметров.

        Покупатель может обратиться с требованием о возврате затраченной за изделие суммой только в том случае, если у продавца нет аналогичного подходящего товара и нет других альтернатив для обмена, а значит обмен товара не предоставляется возможным.

        Эти правила по обмену качественных товаров распространяются только на непродовольственные товары, не входящие в перечень постановления. Если приобретенное изделие относится к списку товаров из перечня, то покупатель не может обратиться с требованием об обмене к продавцу, даже если у него есть кассовый чек, товар не был в употреблении, все этикетки и бирки на месте, то есть соблюдены все условия для проведения процедуры обмена товара.

        Что касается товаров для животных, то законодательно государство не выносит отдельные параграфы, которые регламентируют данный тип товаров, поэтому юристы и другие специалисты, работающие в сфере торгово-рыночных отношений и занимающиеся правовой защитой потребителя, при вынесении решения ссылаются на постановления, предназначенные для аналогичных групп товара, предназначенных для человека.

        Лекарственные препараты и приборы для лечения животных относятся к группе невозвратных товаров, так как согласно перечня товары, используемые для профилактики здоровья или непосредственно для лечения, не могут быть обменены или возвращены обратно, если в них не обнаружен заводской дефект или брак, а также другие нормы качества.

        То же самое правило применимо и к предметам гигиены для животных. Сюда относятся все косметические средства для гигиены: шампуни, порошки, зубные пасты, средства для обработки шерсти и многое другое, а также и сами приборы личной гигиены: расчески, щетки, приспособления для грумминга, когтерезки, зубные щетки и остальные товары.

        Такие предметы ухода также не подлежат обмену или возврату без видимых на то оснований в виде недостатка изделия, вызванного заводским дефектом или браком.

        Все вышеперечисленные непродовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества и нет весомых оснований для этого в виде заводского дефекта, брака или существенного недостатка. Отдельная категория – это продовольственные товары.

        Продукты питания не могут быть возвращены обратно в магазин или поменяны на другой продукт, если они просто не устроили покупателя, или он передумал брать именно этот продукт после совершенной покупки. Продовольственные товары могут быть законодательно возвращены или поменяны, если покупатель обнаружил в них существенные недостатки и нарушение норм и требований закона.

        Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт в стране покупателя, масса и объем продукта.

        К продовольственным товарам относятся все товары, которые может применить в пищу человек. И здесь мнения разных юристов и судебных практик относительно принадлежности кормов для домашних животных к продовольствию расходится.

        Исходя из вышеупомянутого определения продовольственных товаров следует, и на это ссылается часть юристов, что корма для животных не относятся к продовольствию, так как они не применяются в пищу человеком.

        Можно ли вернуть бижутерию в магазин по закону?

        Как делать возврат товара в магазин, читайте тут.

        По мнению таких юристов, которые порой успешно выигрывают подобные дела, корм для животных – это непродовольственный товар, который, однако, можно включить в перечень товаров, который ограничено годен для возврата или обмена. С другой стороны, в состав многих кормов для животных входят растительные смеси и белки животного происхождения, а значит, они относятся к сфере продовольствия.

        И многие судебные практики показывают, что такая трактовка имеет место быть, и процент выигрышных дел достаточно высок.

        Поэтому если возник вопрос о замене или возврате корма для животного хорошего качества, нужно взвесить все за и против и обратиться за консультацией к опытному юристу, который уже имел практику работы с подобным видом товаров. Но рассчитывать на однозначное удовлетворение требований покупателю не стоит.

        В большинстве случаев, корма для животных относят к списку невозвратных товаров, и покупатель не сможет обменять его без видимой на то причины.

        Все вышеперечисленные моменты касаются товаров, которые отвечают всем стандартам и нормам качества, прописанным в законодательстве РФ, и возможности их обмена или возврата. Что касается товаров плохого качества, то здесь действуют другие основания.

        Если покупатель обнаружил, что любой приобретенный им продовольственный или непродовольственный товар имеет недостаток, нарушение, брак или дефект, он может потребовать у продавца выплаты затраченных средств за такой товар или обмена на качественную продукцию.

        Продавец, в свою очередь, обязан принять у клиента такой товар и в случае необходимости провести экспертизу, которая необходима для того, чтобы определить причину возникшего недостатка или дефекта.

        Покупатель по своему желанию может присутствовать на такой экспертизе. Если экспертиза установит, что вины покупателя в появлении дефекта нет, то продавец обязан вернуть ему денежные средства за него, предложить равнозначный обмен или обмен с перерасчетом стоимости, а также предложить ремонт покупки за счет магазина (если это предоставляется возможным).

        Если продавец нарушает правила купли-продажи, тем самым нарушая законные права покупателя, то последний может обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя или в судебные органы.

        Нарушениями считаются следующие поступки продавца в отношении покупателя:

        Возврат корма, как вернуть корм в магазин и получить уплаченные деньги

        Eзнайте, можно ли осуществить возврат корма обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги.

        Вернуть товар можно почти всегда!

        Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

        Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

        Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть корм обратно:

        Купленный вами корм оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.), и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

        Вернуть товар можно почти всегда!

        Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

        Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

        Купленный корм просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

        Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

        если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

        если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

        tovar-nenadlezhashego-kachestva

        Возврат корма ненадлежащего качества, как вернуть корм и получить деньги

        Срок возврата корма

        Возврат корма возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи корма.

        На что можно рассчитывать

        Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) корма;

        если корм был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

        если на момент предъявления требования корм стоит дороже, чем его покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

        Не забудьте захватить с собой следующие документы:

        гарантийный талон;
        общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
        товарный или кассовый чек на приобретенный корм, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

        Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный корм на гарантии

        Проверка качества корма: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественный корм, он обязан принять корм ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

        экспертиза корма: в случае, если продавец даже после проверки качества корма настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

        Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что корм испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за корм деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение корма и на проведение экспертизы.

        претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

        Вернуть товар можно почти всегда!

        Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

        Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

        Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

        Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный корм гарантия на который закончилась или не была установлена.

        экспертиза корма: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки корма возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

        Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что корм испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за корм деньги.

        претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

        Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

        tovar-nadlezhashego-kachestva

        Возврат корма надлежащего качества, как вернуть деньги

        Срок возврата корма

        Возврат корма надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

        условия возврата

        вернуть корм можно, если он:

        не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
        не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
        не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

        На что можно рассчитывать

        Вернуть товар можно почти всегда!

        Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

        Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

        в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен корма на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

        на практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене корма.

        Не забудьте захватить с собой следующие документы:

        общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
        товарный или кассовый чек на приобретенный корм, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

        если корм куплен в интернет-магазине

        на корм, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

        Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный корм

        Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

        Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

        Возврат товара.

        Интернет-магазин информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

        Возврат качественного товара: В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

        Возврат товара надлежащего качества.

        Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

        Возврат и обмен некачественного товара.

        Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в Отдел контроля качества.

        Возврат товара осуществляется в центральном офисе по адресу проспект Большевиков дом 47 корпус 1 помещение 20н (с 9-00 до 17-00 с понедельник по пятницу).

        По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону, указанному на сайте или написать нам на почту.

        Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне непродовольственных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

        Приводим его полностью:

        1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

        2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

        3. Парфюмерно-косметические товары.

        4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

        5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

        6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

        7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

        8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

        9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

        10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

        11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

        12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

        13. Животные и растения.

        14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

        * Если иное не оговорено в условиях акций.

        Корм для животных надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, так как не является непродовольственным товаром!

        Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 данные продукты относятся к классификационным группам 92 1920 “корма вареные” подкласса 92 1900 “Продукция мясной промышленности прочая” и 92 9640 “Смеси кормовые” подкласса 92 9600 “Продукция комбикормовой промышленности”.

        Согласно ОК 005-93 группа 92 0000 включает продукцию мясной, молочной, рыбной, мукомольно-крупяной, комбикормовой и микробиологической промышленности, которая является продовольственной.

        Именно на основании данного документа сложилась судебная практика, согласно которой корм для животных отнесен к продовольственным товарам (смотрите, например, решение Центрального районного суда от 19.07.2011).

        Корм для животных не является непродовольственным товаром, вследствие чего потребитель не вправе предъявлять продавцу требование обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона N 2300-I), а в случае отсутствия аналогичного товара – возвратить его.

        Это связано, в том числе с тем, что право на обмен возникает у покупателя, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Применение данных оснований к корму для животных представляется достаточно затруднительным.

        Необходимо учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.

        Таким образом, не подлежат обмену и возврату следующие товары:

        1. Корма, консервы, лакомства для животных.
        2. Витамины и ветеринарные препараты, пробиотики, пищевые добавки.
        3. Туалетные средства для животных (шампуни, кондиционеры, приучающие спреи и т.п.)
        4. Предметы гигиеническо-косметические (зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезы, пасты, пеленки, фурминаторы).
        5. Лампы и другие расходные материалы для аквариумов.
        6. Товары бытовой химии (уничтожители запаха, средства для стирки, приучающие спреи).
        7. Пластиковая посуда.

        **Необходимо внимательно осматривать покупку при получении заказа у курьера! Претензии по качеству товара, упаковки и внешнему виду принимаются только при вручении заказа курьером, если покупатель не проверил наличие, качество продукции при представляющем нашу компанию лице (курьере) – после претензии не принимаются и не рассматриваются!

        ***Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

        Возврат корма для животных, приведшего к ухудшению самочувствия кошки

        Добрый день! Дня 3 назад был куплен специализированный корм для кошки (при пищевой аллергии). Оплата банковской картой. Смс есть. Чек потеряла. Через сутки у кошки рвотная реакция. Ветеринар сказал, что это скорей всего некачественный корм. На упаковке есть qr код. Он не читается. Номер указывает на продажу деталей. Как быть в такой ситуации?

        Пишите претензию продавцу:

        1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
        замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
        соразмерного уменьшения покупной цены;
        незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
        возмещения расходов на устранение недостатков товара.
        2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
        3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
        4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
        5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
        При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
        6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

        Так же можно написать жалобу в Роспотребнадзор, если проверка установит, что товар некачественный, обяжут продавца вернуть средства.

        Продавец не обязан по умолчанию вернуть средства, для этого нужна экспертиза.

        Единственное, как владелец двух котов с проблемами по пищеварению и почкам, могу добавить, что реакция может быть даже на корм премиум класса и любой ветеринарный, просто он может не подходить конкретно Вашему животному, так же возможна реакция на новый корм, которая в дальнейшем проходит, я, в частности, сменил порядка 10 кормов, пока не нашел подходящий. Поэтому, дальнейшие действия — на Ваше усмотрение.

        Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

        Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

        Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в последней ред. от 06.02.2002 N 81), продовольственные товары не подлежат обмену и возврату.

        Отнесение кормов для животных к продовольственным товарам возможно в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 317. В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД 2309)

        Таким образом, вернуть данный товар в течение 14 дней вы не можете, однако можете написать претензию продавцу по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества.

        В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,

        Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
        потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
        потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
        потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
        потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        Тем не менее, объективно доказать ненадлежащее качество товара сможет только экспертиза, как верно указал коллега.

        В любом случае, обратиться в магазин и написать претензию в вашем случае необходимо.

        Подлежат ли возврату очки для плавания

        Можно ли вернуть закрытый кошачий корм Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в последней ред. от 06.02.2002 N 81) 1.

        Можно ли вернуть деньги за собачий корм?

        Судья может принять во внимание в связи с отсутствием жестких критериев отнесения кормов для животных к той или иной группе, Вашу ссылку, а может и мою. Свободный художник Ответить с цитированием

          12.07.2009 23:03 #16 Сообщение от Magic 65 Сообщение от Vlad76 Я напомнил о праве потребителя и о существующем законе(ст. 25)… Интересно, а корм не подошел по каким именно основаниям, предусмотренным ст.

        25 для обмена? По форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации? Отвечу, пускай формально, но существу. Корм не подошел по комплектации. У разных производителей разная комплектация кормов. А выше я описал ,почему мне нужен был конкретный корм.

        Возврат корма для животных

        возврат корма для животных А мне ответили, что корм относится к продуктам и возврату не подлежит. Упаковка сохранена и чек есть. Имею ли я права вернуть его? Ответить с цитированием

        • 11.03.2008 15:10 #2 корм для собаки. Смею предположить. Согласно ст. 137 ГК РФ: К животным применяются общие правила об ИМУЩЕСТВЕ постольку, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное.
          Таким образом, корм для собак не может являться продовольственным товаром так же, как бензин для автомобиля, следовательно, корм для собак является непродовольственным товаром и потребитель имеет право на его обмен. Однако в целях налогообложения Правительство РФ (Постановление №908 от 31.12.2004 г.) относит смеси кормовые к продовольственным товарам. Таким образом, Ваш спор может разрешить только суд, который, по моему мнению, не должен при разрешении гражданского спора использовать условия налоговых правоотношений.

        Закон о защите прав потребителей

        Деятельность Новости для потребителей Текущие проекты Список объединений Список членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятий Консультации юристов, защита в суде Организации — участники СПЗП Документы Протоколы конференций Протоколы советов Устав, положения Соглашения Письма, запросы Отчеты Выступления, доклады Заявления Судебные решения Информационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга «Права потребителей Законодательство Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в России Знак «Проверено » Рейтинги товаров Медицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителей Пресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщения Настройки Руководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 30 из 31

        1. 11.03.2008 14:10 #1 Я вчера купил корм для собаки.

        Возврат кормов для животных

        Что есть потребительские свойства? Вкус? Как считаете, пломбир и сливочное мороженое отличаются по комплектации или отличаются по потребительским свойствам? Зы мне кажется, что в попытках доказать что я не прав (кстати ,я и не возражаю против истины ,если оно так, значит я не прав) вы отошли от цели назначения форума. Ответить с цитированием

        • 12.07.2009 23:45 #20 По комплектации и пломюир и сливочное мороженое одинаковы. А вот по потребительским свойствам — разные. Ответить с цитированием
        • 13.07.2009 09:50 #21 непродовольственный товары на основании ГОСТ 51121-97 «Товары непродовольственные.
          Информация для потребителя. Общие требования определяются как продукты производственного процесса, предназначенные для продажи гражданам и субъектам хоз деятельности, но не с целью употребления в пищу человеком и (или) представителями животного мира.

        Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81). Продовольственные товары не подлежат обмену и возврату. Отнесение кормов для животных к продовольственным товарам возможно в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 317.

        В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных (код ТН ВЭД 2309). Обмен товара осуществляется строго в рамках действующего законодательства.

        Можно ли вернуть закрытый кошачий корм

        И только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, вследствие чего обмен приобретенного товара невозможен, продавец должен вернуть деньги за товар, который потребитель возвратит продавцу. Еще раз отметим, что требование покупателя об обмене товара либо в случае отсутствия аналогичного товара о его возврате подлежит удовлетворению не в любом случае (пусть даже товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца), а только тогда, когда данный вид товара не включен в Перечень. Однако в п. 1 Перечня поименованы лекарственные препараты.

        В соответствии со ст.
        Ответить с цитированием

        • 14.07.2009 13:35 #26 Сообщение от Vlad76 Сообщение от glasniy По комплектации и пломюир и сливочное мороженое одинаковы. А вот по потребительским свойствам — разные. неплохо свои слова аргументировать ссылкой. У меня иное мнение. По комплектации ,а иначе говоря, по составу, это два разных мороженых.http://www.znaytovar.ru/new972.html Комплектация и состав — совершенно разные понятия. Комплектация будет разной, если например одно мороженное будет комплектоваться ложечкой, а второе нет. Ответить с цитированием
        • 10.01.2010 23:24 #27 Полагаю в данном конкретном случае необходимо исходить из следующего: животное в силу определения данного гражданским законодательством — имущество потребителя.
          Корм — товар по-любому.

        А я одну из них как следует обосновал. Что же поделать, если этот корм в одной группе с пищевым желатином, яичным порошком и теннисными струнами? Предложен выход: посмотреть, есть ли у товара срок годности. Его, согласно ст. 5 ЗОЗПП, изготовитель ОБЯЗАН установить как раз на продукты питания и им подобные товары. Каждая снежинка падает на свое место Ответить с цитированием

          11.07.2009 14:20 #13 Дао, срок годности устанавливется также и на некоторые непродовольственные товары: бытовая химия, косметика, парфюм.

        Подлежат ли возврату очки для плавания

        Возврат очков для плавания

        Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. амены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
        потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
        потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
        потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
        отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Возврат товара надлежащего качества:
        Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
        Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
        При отказе покупателя от товара обязуемся возвратить сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку (выезд курьера оплачивается согласно тарифам, вне зависимости от условий доставки), не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

        • замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
        • соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
        • исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
        • возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

        Условия возврата

        Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). •Доставка является отдельной услугой, возврату и обмену не подлежит. Товар не должен иметь следов использования.

        Должны быть сохранены: упаковка, пломбы, ярлыки, товарный вид, потребительские свойства, а так же все полученные от продавца документы и пр. (если к Товару прилагался подарок, он так же должен быть возвращен с теми же требованиями к внешнему виду и упаковке).
        Покупатель не вправе отказаться от Товаров (Согласно статьи 26.1 Закона РФ о ЗПП) надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии, гигиены (электрические зубные щетки, электробритвы, массажеры и пр.), полимерные изделия контактирующие с пищей, и др.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
        (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Обратите внимание, что швейные и трикотажные изделия, изделия чулочно-носочные. Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки,пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, трико борцовское,купальники гимнастические, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов. Шапочки для плавания,беруши для бассейна, зажимы для носа, полотенца, ласты, очки, трубки для плавания, фляга питьевая, калабашка, лопатки, аквапалки, доски для плавания не подлежат обмену и возврату

        ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

        При наличии спора о причинах возникновения недостатков, факте употребления Товара, сохранности его товарного вида Продавец вправе произвести независимую экспертизу Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы на проведение экспертизы Товара оплачивает виновная Сторона.1.4. В силу приобретения Товара дистанционным способом продажи (через Интернет-магазин), право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть выполнено в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных ст.

        502 ГК РФ. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе возвратить такой Товар в порядке, установленном выше, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и пр.2.4. В соответствии с п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. 3.3.

        Покупатель также может потребовать: безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом (по предварительному согласованию таковых расходов с Продавцом); соразмерного уменьшения покупной цены; замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков; замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

        Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

        Возврат качественных очков возможен на протяжении 7 дней с даты осуществления покупки. Важно помнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупателя письменно не уведомили о сроках возврата, то они автоматически продлеваются до 3-х месяцев.

        Бракованные очки могут быть возвращены в течение всего гарантийного срока, если покупатель докажет, что брак — это вина продавца. В современном мире сложно найти человека, который бы не вовлекался в товарно-денежные отношения. Люди постоянно что-то приобретают в магазинах, на рынках, а теперь еще и через интернет.

        Поэтому всем участникам процесса покупки-продажи товара желательно знать свои права и обязанности. Покупателям уж точно надо обладать информацией о правилах возврата товара в магазин. Ведь ситуация, когда купленную вещь хочется вернуть продавцу, для многих не нова. Тем, у кого появилась необходимость вернуть купленные очки, следует учитывать, что они относятся к категории товаров, определяемых как «приборы и аппараты медицинские», а значит, не могут подлежать обмену и возврату в течение 14 дней. Т. е. если они не подошли по форме, цвету и пр., то и вернуть очки не получится.

        Но это только при условии, что очки были куплены готовыми в магазине или в оптике. Важно помнить, что наличие упаковки, целых пломб и пр. необходимо, только если возвращается товар надлежащего качества в течение 14 дней. Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата вещи. Если в день покупки подобная единица товара была продана (это можно проверить по кассовым документам), то продавец обязан принять товар назад.

        Как вариант, можно в подобном случае воспользоваться свидетельскими показаниями. Подлежат ли возврату очки для плавания

        READ
        Что происходит с госуслугами
Ссылка на основную публикацию